* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Profissional para integrar nossa equipe de Canais de atendimento Humanos. O profissional será responsável por identificar e eliminar ineficiências, garantir a consistência e a qualidade dos indicadores de desempenho e liderar iniciativas de transformação que potencializem a entrega de valor ao cliente, garantindo que os processos estejam alinhados às metas organizacionais e às melhores práticas no âmbito estratégico e operacional. Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador.
Sobre a empresa
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.
Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.
Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.
Valorizamos o cuidado e o bem-estar de nossos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.
Responsabilidades e atribuições
- Cronograma de entrega documental do contratado: identificar, organizar e acompanhar a entrega no prazo e cobrar os itens contratuais do atendimento primário; solicitação e conferência
- Fiscalizar presencialmente site de atendimento: infraestrutura, acompanhar Engenheiro de Segurança do Trabalho, cobrar da contratada itens em desacordo, dialogar com operação para verificar eventuais necessidades e/ou desvios.
- Emitir cartas, cartas resposta, notificações e CI's inerente a administração do contrato;
- Reunião de Análise Critica: Convocar, conduzir e acompanhar as demandas das RAC’s excepcional e mensais;
- Demandas trabalhistas: emitir carta a contratada, solicitar documentação ao escritório de advocacia da Contratada, encaminhar ao escritório de advocacia da Sabesp, receber documentação de exclusão da Sabesp da lide, caso negativo providenciar glosa. Ler a inicial, anotar pontos reclamados, checar a veracidade através de fiscalização em conjunto com o Eng. Segurança do Trabalho, levantar riscos e acompanhar as soluções;
- Receber da célula de qualidade pedido de afastamento e reciclagem, notificar a contratada, receber comprovação de desligamento ou reciclagem, solicitar bloqueio de acessos.
- Elaborar processos, sob demanda (comunicação ARSESP, Cobrança Ativa, Atendimento a Órgão Públicas, atendimento a Lei do SAC, dados para atualização do Dash 360º, orientador para plantonistas)
- Atender a demandas gerenciais;
- Coletar dados e preparar apresentações;
- Demandas administrativas pontuais (listagens, conferências, intermediação da solução junto as áreas)
- Acompanhar implantação, execução e encerramento contratual: checagem de entregas, atendimento a spam, situações de risco ao administrador e de imagem, intermediar demandas com demais áreas.
- Realizar reuniões periódicas de alinhamento e performance.
- Aplicar pesquisas de satisfação e avaliações de desempenho.
- Estreitar comunicação com jurídico, compras, financeiro e operação.
- Participar de comitês de contratos ou fóruns de governança.
- Controlar aditivos, alterações de escopo e renegociações.
- Registrar e justificar formalmente todas as mudanças contratuais.
- Mapear riscos contratuais e elaborar planos de mitigação.
- Monitorar cláusulas críticas (multas, penalidades, garantias, prazos).
- Realizar auditorias periódicas nos contratos para verificar aderência às cláusulas.
- Garantir conformidade com normas internas, legislação vigente e LGPD.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Superior concluído em Administração, Engenharia Civil, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Ciência de Dados e áreas correlatas;
- Pós-graduação: Gestão de Projetos, Gestão de Empresas e áreas correlatas;
- Conhecimento avançado em ferramentas office;
- Conhecimento avançado em ferramentas de modelagem de processos (BPMN) e ERPs;
- Domínio de ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau) e análise de dados;
Requisito desejável:
- Conhecimento em utilities
Informações adicionais
Assistência Médica
Previdência Privada
Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
Vale Transporte
Cesta de Natal
Day off de aniversário
Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
Auxílio Creche para Mães e Pais
Convênio Wellhub (Gympass)
Programa de Participação no Resultados – PPR
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevistas
- Etapa 3: Carta Oferta
- Etapa 4: Contratação
#BoraTransformar! Vem pra Nova Sabesp e faça a diferença! 🚀💙
A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.
Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.
Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!
#BoraTransformar! Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💦🌱