Estagiário(a) - Clientes

Apoiar a área de Experiência do Cliente na rotina de governança, monitoramento de indicadores e controle operacional das frentes de: Voz do Cliente, Canais Críticos (Ouvidoria, Consumidor.gov, Reclame Aqui) e Call Center

Principais responsabilidades

Atualizar controles operacionais e dashboards (diários, semanais e mensais)

Consolidar dados de diferentes fontes

Apoiar na organização e manutenção de bases de dados

Acompanhar indicadores hora a hora

Identificar desvios de performance

Sinalizar alertas operacionais quando necessário

Apoiar na consolidação de resultados diários

Realizar amostragens de qualidade de atendimento

Apoiar auditorias operacionais

Verificar aderência a processos e diretrizes

Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria

Apoiar na coleta de informações com:

Times internos (operações)

Fornecedores

Organizar demandas e acompanhar retornos

Dar suporte aos analistas em:

Consolidação de dados

Preparação de materiais e relatórios.

Ensino superior em andamento em: Administração,Engenharia,Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimento em Excel e Pacote Office

Desejável: Noções de análise de dados

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

✨ Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Assistência Médica

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Seguro de vida

⚡Em 2017, nascemos com um propósito:ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.

Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto.

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota.

O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de 2.800 colaboradores e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe.

Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação.

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Confidencial (Apenas para Cadastrados).