* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Missão do Cargo:
Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviço para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços.
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat.
Registrar os chamados no portal web de atendimento.
Realizar retorno para confirmação de chamados.
Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.
Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.
Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.
Resolução de demandas elegíveis.
Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços.
Requisitos e qualificações
Desejável curso ITIL V3 ou superior.
Cursando faculdade na área de tecnologia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate-Papo com Líder Técnico
- Etapa 5: Contratação
Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).
E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
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