Estagiário de Customer Success

Sobre a Cardápio Web

Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.

Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Nossa cultura

Por enquanto, não temos vagas para home office. Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nossos valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras: https://www.inhire.com.br/carreiras-cardapioweb/.

Missão do cargo

Apoiar a expansão e retenção da base de clientes por meio de uma atuação analítica e comunicacional, aprendendo práticas de relacionamento com clientes, análise de dados e trabalho integrado entre Marketing, Vendas e CS, contribuindo para a evolução da jornada do cliente e dos processos da empresa.

Perfil que buscamos

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Valorizam e buscam entregar um resultado de excelência.
• Espirito inovador, pro-ativo e que sejam resolvedores de problemas.
• Facilidade e interesse em tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar no acompanhamento da base ativa de clientes, monitorando engajamento, histórico de interações e identificando possíveis riscos de churn;
• Auxiliar na análise de dados e na identificação de oportunidades de melhoria e crescimento da carteira;
• Dar suporte à atuação integrada entre as áreas;
• Atualizar e organizar o CRM, garantindo o registro correto das interações;
• Identificar gargalos operacionais e apoiar na sugestão de melhorias de processos;
• Participar de reuniões e alinhamentos entre áreas, acompanhando a evolução dos processos;
• Apoiar na melhoria da comunicação e da jornada do cliente ao longo de todo o funil.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento;
• Habilidade com Pacote Office e ferramentas Google;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Habilidade em comunicação oral e escrita.

Informações adicionais

• 30h/semana, horários pela manhã ou tarde;
• R$ 1.200 (Bolsa + Ajuda de custo);
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma;
• Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos);
• Convênio SESC.
• Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230