Estagiário de End User | ATUA | RS

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior empresa de software para logística da América Latina e transforma o setor por meio de tecnologia, dados e soluções integradas. A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional.

Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.

Sobre a vaga

Com crescimento acelerado e cultura orientada à inovação, nossa área de Infraestrutura de TI está em plena transformação, evoluindo de um modelo reativo para um ambiente de Modern Workplace, com foco em automação, experiência do colaborador e gestão inteligente de ativos.

Estamos buscando uma pessoa estagiária para atuar com End User e Infraestrutura, apoiando o CSC e a squad responsável por garantir que cada colaborador da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tenha um ambiente de trabalho produtivo, seguro e bem estruturado.

Esta é uma oportunidade para quem deseja desenvolver conhecimentos em suporte técnico, atendimento ao usuário, gestão de ativos, ferramentas de infraestrutura e automação. Você atuará no apoio ao atendimento presencial e remoto, contribuindo também com iniciativas modernas, como automação de provisionamento de dispositivos, gestão de ativos de hardware, políticas via Kace e Intune, além da evolução do nosso Portal de Auto Serviço.

Se você gosta de tecnologia, tem curiosidade para aprender, busca resolver problemas e quer se desenvolver em um ambiente ágil, colaborativo e com tecnologias de ponta, essa vaga pode ser para você.

Responsabilidades e atribuições

Suporte e Atendimento

• Apoiar no atendimento técnico presencial e remoto para colaboradores, contribuindo para uma experiência ágil e de qualidade;
• Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, como notebooks, desktops e periféricos;
• Apoiar em demandas relacionadas a software, Microsoft 365, aplicações corporativas e conectividade;
• Contribuir nos processos de onboarding e offboarding de colaboradores, apoiando na configuração, entrega e recolhimento de equipamentos;
• Registrar e atualizar atendimentos no sistema de ITSM, como GLPI, mantendo as informações organizadas e atualizadas;
• Apoiar no atendimento de chamados relacionados à telefonia corporativa, incluindo configuração de ramais e dispositivos, quando necessário;
• Acionar e apoiar o time responsável em casos mais complexos, garantindo o repasse correto das informações.

Gestão de Ativos de Hardware

• Apoiar na atualização do inventário de ativos de TI, como notebooks, desktops, monitores, periféricos e celulares corporativos;
• Auxiliar no controle do ciclo de vida dos equipamentos, incluindo recebimento, etiquetagem, alocação, manutenção, substituição e descarte;
• Contribuir para a rastreabilidade dos ativos por colaborador, centro de custo e localização;
• Apoiar no controle de estoque de equipamentos reserva e insumos, garantindo organização e disponibilidade para atendimentos.

Modern Workplace e Automação

• Apoiar a implementação e o gerenciamento de políticas de dispositivos via Microsoft Intune e/ou Kace;
• Contribuir com o projeto de Windows Autopilot, apoiando o provisionamento de novos equipamentos;
• Participar da evolução do Portal de Auto Serviço, colaborando com a criação de artigos de base de conhecimento, fluxos de automação e materiais de apoio;
• Apoiar na criação e manutenção de scripts simples para automação de tarefas repetitivas, com orientação do time;
• Auxiliar na gestão e configuração de dispositivos via Kace, incluindo inventário, distribuição de software e imagens de sistema;
• Colaborar com a squad de Governança na manutenção do CMDB, garantindo que os ativos estejam corretamente relacionados a usuários e serviços.

Formação:

Cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Plano Unimed
• Day Off no aniversário
• Gympass