Estagiário de Inteligência Operacional - Central do Cliente

Desafio da posição

Atuar no coração analítico da Central do Cliente, aprendendo na prática como uma operação de atendimento de alta escala toma decisões com base em dados. Você terá contato direto com indicadores reais de negócio, ferramentas modernas e um time que utiliza inteligência artificial no dia a dia como parte natural do trabalho.

Responsabilidades Principais

• Coletar, organizar e tratar dados operacionais da Central do Cliente para geração de relatórios e indicadores de desempenho;
• Apoiar a construção e manutenção de dashboards e relatórios periódicos voltados às equipes de atendimento, qualidade e gestão;
• Realizar análises descritivas sobre volume de chamados, tempos de resposta, SLA, produtividade e demais métricas operacionais;
• Apoiar na preparação de materiais e apresentações executivas com dados consolidados da operação;
• Contribuir com a padronização e limpeza de bases de dados, garantindo a confiabilidade das informações utilizadas pela área;
• Explorar o uso de ferramentas de IA generativa (Claude, Gemini) como apoio a análises, tratamento de dados e automações do dia a dia.

O que esperamos de você

• Curiosidade genuína por dados e vontade de entender o que os números contam sobre uma operação;
• Atenção a detalhes e rigor na manipulação de informações;
• Proatividade para identificar inconsistências e propor soluções, mesmo sem ter todas as respostas;
• Conforto em aprender ferramentas novas com frequência - aqui o ecossistema evolui rápido;
• Disposição para atuar em ambiente de startup com processos em formação.

Qualificações:

• Cursando graduação em Estatística, Engenharia (qualquer ênfase), Matemática, Administração ou áreas correlatas com base quantitativa;
• Familiaridade com Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, tratamento de dados);
• Capacidade de organizar e apresentar dados de forma clara e objetiva;
• Disponibilidade para estágio presencial em Pinheiros, São Paulo.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI ou similares);
• Familiaridade com HubSpot ou qualquer plataforma de CRM;
• Noções de Python ou SQL para manipulação de dados;
• Uso ativo de LLMs (Claude, Gemini) como ferramenta de apoio a estudos ou trabalho.

Nossos Benefícios:

🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81 e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.

Modelo de Contratação:

• Contratação Estágio;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

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