* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atua no contato com clientes detratores do NPS, direciona e acompanha tratativas internas, registra informações no sistema, realiza a curadoria do chatbot analisando atendimentos não retidos e transbordados para o humano, e apoia na análise de qualidade dos atendimentos humanos, além de contribuir na elaboração de relatórios e indicadores.
Responsabilidades e atribuições
- Entrar em contato com clientes insatisfeitos para entender suas percepções e experiências;
- Encaminhar as demandas às áreas responsáveis e acompanhar as tratativas até a resolução;
- Registrar todas as interações e informações em nosso sistema interno;
- Apoiar na construção de relatórios e apresentações com os dados coletados, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente;
- Realizar a curadoria do chatbot, analisando os atendimentos que estão sendo transbordados para o humano e não estão sendo retidos pelo bot, identificando oportunidades de melhoria;
- Conduzir análises de qualidade dos atendimentos humanos, garantindo alinhamento, eficiência e aderência ao padrão de experiência esperado.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e/ou áreas afins;
- Conhecimento em pacote Office básico.
Informações adicionais
💰 Bolsa: R$ 1.850,00
🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 771,13
🛡️ Seguro de Vida
🚌 Vale-Transporte (VT)
🎉 Day Off no Aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação comportamental e Formulário do Candidato
- Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Técnica Gestor
- Etapa 5: Contratação
🧡 #VemPraPottencial 🧡
A Pottencial é feita por pessoas para pessoas! E, nós investimos em nossos #potters, porque acreditamos que a transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários e querer proteger o que é valor para as pessoas.
Estamos há 15 anos no mercado e já protegemos as vidas, negócios e patrimônios de mais de 265.000 clientes. Somos mais de 550 #potters, espalhados em diversas localidades e colorindo o Brasil de laranja! Há oito anos somos líderes de mercado em Seguro Garantia e ocupamos a vice-liderança em Fiança Locatícia há seis anos.
Nosso #TimeCampeão respira trabalho em equipe e foco no resultado. E é por meio de uma cultura organizacional sólida que há cinco anos consecutivos somos certificadas pela GPTW como uma excelente empresa para se trabalhar!
Prezamos pelo respeito à individualidade, a promoção de um ambiente de trabalho saudável e a celebração das conquistas coletivas. Contamos com diversas oportunidades de capacitação, treinamentos e ferramentas para o desenvolvimento profissional dos nossos #Potters.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO
Nosso foco é atrair talentos, sejam eles como forem!Abraçamos a diversidade e a inclusão, incentivando que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às nossas vagas e venham fazer parte da revolução do mercado de seguros conosco. Afinal, olhares diversos encontram soluções mais rapidamente. 😉
E aí, topa vir ser um #potter e transformar o mercado de seguros conosco?