Estagiário em Customer Experience

Sobre a empresa

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um sistema de gestão escolar construído a partir da vivência real da sala de aula. Criado por uma professora que conhecia de perto os desafios das escolas, evoluímos ao longo de mais de 15 anos para nos tornar uma plataforma completa, utilizada por mais de 300 mil usuários ativos e 1.000 unidades escolares em todo o Brasil.

Com mais de 18 módulos integrados, incluindo soluções exclusivas como comunicação escola–família, inteligência de gestão e o módulo Receita Garantida, apoiamos as escolas em toda a jornada, da secretaria à sala de aula. Nosso aplicativo, que já ultrapassou 100 mil downloads, fortalece o relacionamento com as famílias e amplia o engajamento da comunidade escolar.

Nossa missão é simplificar o complexo, conectando setores, automatizando processos e oferecendo dados que tornam as decisões mais inteligentes. Assim, as instituições conseguem dedicar mais tempo ao que realmente importa: educar, inspirar e transformar vidas.

Em 2025, passamos a integrar o grupo Principia Educação, fortalecendo nosso compromisso com tecnologia aplicada, previsibilidade financeira para as escolas e impacto social na educação básica. Esse novo capítulo impulsiona a evolução constante do Confidencial (Apenas para Cadastrados) e dá origem ao desenvolvimento de uma nova versão do sistema, mais moderna, intuitiva e orientada às necessidades reais das instituições.

Somos mais do que um software. Somos o motor por trás das escolas mais eficientes, inovadoras e desejadas do Brasil.

Descrição de Responsabilidades

• Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, WhatsApp), assegurando comunicação clara, empática e eficiente;
• Executar os atendimentos, sob supervisão e orientação da equipe, conforme os treinamentos e diretrizes estabelecidas pela empresa, estando sujeito à monitoria contínua do setor de Qualidade;
• Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento, revisando conteúdos e sugerindo melhorias;
• Registrar feedbacks e sugestões dos usuários em sistemas internos, com atenção à clareza e organização, sob supervisão e orientação da equipe;
• Participar de treinamentos e reuniões internas para aprofundar o conhecimento sobre o sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados), processos de atendimento e boas práticas da área;
• Apoiar a equipe na elaboração de materiais de suporte, como tutoriais, guias rápidos e apresentações;
• Realizar testes básicos na plataforma para validação de funcionalidades e identificação de inconsistências, sob supervisão e orientação da equipe;
• Colaborar com iniciativas de melhoria contínua, trazendo percepções e ideias a partir da experiência prática com os usuários;
• Executar atividades correlatas conforme demanda da liderança e líder técnico, respeitando os critérios e diretrizes do setor.

Horário da vaga: 09h30 às 16:00

Bolsa de estágio: R$1.300,00

Por que fazer parte do nosso time?
Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo! Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes. #VamosJuntos