* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
- Realizar o atendimento de Tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas;
- Realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (Teams, Log de chamados, email);
- Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários: Necessário estar cursando – Ciência da Computação ou Análise ou Desenvolvimento de Sistema, ou Tecnologia da Informação e ou cursos correlatos. Desejável experiência com atendimento
Escolaridade: Superior Cursando
Tempo de Experiência: 6 meses
Regime de Contratação:
Estágio
Conhecimentos e Habilidades necessárias:
Atendimento
Departamento:
Governo