* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
💪 SOBRE O TIME
Como Estagiário(a) de Atendimento ao Cliente, você fará parte do time de relacionamento com alunos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Cetrus, atuando no suporte aos alunos das nossas verticais da área médica, como Confidencial (Apenas para Cadastrados)Flix, Editora Confidencial (Apenas para Cadastrados) e pós-graduação presencial e EAD.
Seu papel será apoiar os alunos em dúvidas, solicitações e demandas relacionadas aos nossos produtos e serviços, garantindo uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e de qualidade.
Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
🚀 SEUS DESAFIOS
Atender alunos de todo o Brasil de forma simultânea por meio dos canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e plataformas de comunicação), garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
Fazer com que cada aluno se sinta acolhido, resolvendo dúvidas com atenção, clareza e empatia;
Gerenciar múltiplos atendimentos digitais simultaneamente, mantendo organização e foco mesmo em períodos de alta demanda;
Garantir cobertura e acompanhamento eficiente dos canais digitais de atendimento;
Contribuir para uma experiência positiva e fluida durante toda a jornada do aluno.
☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA
Responder atendimentos nos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail) com agilidade e qualidade;
Apoiar alunos com dúvidas, solicitações e demandas relacionadas aos produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Registrar informações e acompanhar atendimentos nas plataformas internas;
Auxiliar na identificação e direcionamento de demandas, contribuindo para uma boa experiência do aluno;
Apoiar rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento.
🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE
Esteja cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas;
Tenha boa comunicação verbal e escrita - clareza e simpatia no texto são essenciais;
Seja proativa, organizada, responsável e goste de trabalhar em equipe;
Resida em São Paulo/SP ou Salvador/BA, ou tenha disponibilidade para deslocamento até um dos escritórios nos dias presenciais;
Tenha conhecimentos básicos do Pacote Office e das ferramentas Google (Sheets, Docs, Meet e similares).
⚠️ Disponibilidade para estagiar no formato híbrido em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador o escritório fica na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av.Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.
✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE
Tiver experiência anterior em atendimento ao público ou suporte ao cliente, mesmo que informal;
Já tiver utilizado ferramentas de CRM, como o HubSpot;
Tiver familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel, como o Blip (Take Blip).
AQUI NA Confidencial (Apenas para Cadastrados) VOCÊ TEM
💰 Bolsa auxílio de R$ 1.800,00
🚗 Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido (ou auxílio internet caso
o contrato seja remoto);
🌱 Seguro de vida;
🦷 Plano Odontológico sem coparticipação;
🧠 Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
💳 Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas;
📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola
Politécnica da USP);
🖱 Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
⏰ Flexibilidade de Horários;
🚫 Quartas-feiras sem reuniões;
🎉Short Friday - Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30;
🎁 Folga no dia do seu aniversário.