* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
🚀 Venha começar sua jornada com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos ambientes onde cada pessoa se sinta respeitada, ouvida e pertencente. Por isso, todas as nossas vagas são abertas e incentivam a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas de diferentes idades, origens e nacionalidades.
Quer começar sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e conectado à tecnologia?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de uma pessoa estagiária para fazer parte do nosso time de Atendimento e Relacionamento. Essa é uma oportunidade para quem quer desenvolver habilidades de comunicação, organização e relacionamento na área de Tecnologia.
No dia a dia, você terá contato com diferentes perfis de usuários e áreas da empresa, acompanhando solicitações, organizando demandas e contribuindo para uma comunicação clara e eficiente. Será uma oportunidade para desenvolver habilidades de atendimento, relacionamento e resolução de problemas, além de conhecer mais sobre os processos e serviços de Tecnologia.
O que buscamos:
🔍O que você irá aprender:
- Atender e manter o relacionamento com usuários das áreas de Tecnologia, buscando oferecer uma experiência ágil, clara e eficiente;
- Receber, registrar, acompanhar e direcionar chamados e solicitações para os times responsáveis;
- Acompanhar as demandas junto às equipes técnicas, garantindo que os usuários recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar na comunicação entre usuários, áreas de negócio e equipes de Tecnologia, facilitando o alinhamento e o andamento das solicitações;
- Realizar o acompanhamento dos chamados e manter os usuários atualizados sobre o status e a evolução de suas demandas;
- Acompanhar indicadores de atendimento, como SLA, satisfação, volume e recorrência de chamados;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir para a definição de ações que melhorem os processos e a experiência dos usuários;
- Participar do onboarding de novos usuários, orientando sobre serviços, canais de atendimento e procedimentos de Tecnologia;
- Elaborar e manter atualizados comunicados, procedimentos, materiais de orientação e conteúdos da base de conhecimento;
- Participar de pesquisas de satisfação e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos serviços de Tecnologia;
- Participar das reuniões e rotinas do time, contribuindo para a organização e o acompanhamento das demandas;
- Desenvolver conhecimentos em Service Desk, ITSM, Gestão de Serviços e Experiência do Usuário, ampliando gradualmente sua atuação na área.
🎯Requisitos Básicos:
- Estar cursando graduação em Administração, Gestão de TI, Sistemas de Informação, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Facilidade para interagir e construir relacionamento com diferentes perfis de usuários;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
- Perfil proativo, colaborativo e com disposição para aprender;
- Capacidade de compreender problemas, organizar informações e direcionar demandas de forma clara;
- Responsabilidade com prazos, compromissos e retornos aos usuários;
- Interesse por tecnologia, atendimento, experiência do usuário e gestão de serviços;
- Conhecimentos básicos do Microsoft Office/Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Word e Excel.
✨ Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de chamados, Service Desk ou atendimento ao cliente;
- Tiver experiência anterior com atendimento, Customer Success, suporte, relacionamento ou áreas administrativas;
- Demonstrar interesse por análise de dados, indicadores e melhoria contínua de processos;
- Tiver interesse em desenvolver carreira nas áreas de Relacionamento, Gestão de Serviços, Governança ou Operações de TI.
- Inglês avançado
O que oferecemos:
- 💰 Bolsa estágio de R$1.200
- 🍽️ VA/VR de R$37,00 ao dia
- 🚍 Auxílio Transporte
- 🏋️♂️ Wellhub para cuidar da saúde física
- 🧘♀️ Zenklub para cuidar da saúde mental
- 🏢 Atuação Presencial no escritório de Porto Alegre (Av. Farrapos, 3857 - Floresta, Porto Alegre/RS ).
Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá a oportunidade de aprender na prática, trabalhar ao lado de profissionais experientes e conhecer diferentes desafios do mercado de tecnologia.
Se você está buscando sua primeira experiência profissional e quer aprender, crescer e construir sua carreira em Atendimento e Relacionamento, queremos conhecer você!