* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
* Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC - Horário à combinar.
Estamos com uma oportunidade aberta para Estágio em Customer Success!
Se você é comunicativo, gosta de ajudar pessoas, tem interesse em conhecer mais sobre os softwares de segurança eletrônica e entender as necessidades dos clientes e quer aprender mais sobre jornada, relacionamento e retenção, essa vaga pode ser para você.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento telefônico ativo e consultivo de clientes e dar encaminhamento as demandas
- Atendimento de dúvidas de clientes através do chat do whatsapp
- Realizar o envio de e-mail, assim como a atualização de cadastro e contato ativo semestral com clientes tier 4
- Acompanhamento do processo de personalizações de aplicativos e orientações aos clientes como: abertura de lojas, acesso admin
- Abertura de tickets de atualizações de aplicativos bem como gerenciamento das demandas
- Realizar o acompanhamento de e-mail e direcionar aos CSM’s as respectivas atividades cadastradas no funil
- Formalizar as intenções de cancelamentos no funil de Churn
- Todo início de mês atualizar a planilha com os clientes da Base - CSM
- Rotinas administrativas de atualizações de dados no Néctar com base nas necessidades da equipe
Requisitos:
- Graduação em andamento em Administração ou áreas da tecnologia
- Conhecimento em word, excel e outlook
- Boa comunicação oral e escrita
- Organização e gestão do tempo
- Vontade de aprender
Diferencial:
- Experiência em atendimento ao cliente
- Vivência anterior na área de tecnologia
- Experiência anterior com CRMs
- Conhecimento inicial na área de Controle de Acesso ou Videomonitoramento