Estágio em Customer Success

Nossa Área de Growth é responsável por garantir que nossa tecnologia apoie cada vez mais empresas do mercado e que nosso negócios cresça de forma sustentável. Por aqui, você vai encontrar equipes de marketing, vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento de mercado e parcerias. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!

A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, mapear e entender o que é considerado sucesso para eles, além de atuar em parceria com todas as áreas da IP, conscientizando e disseminando as melhores práticas da cultura Customer Centric, quando necessário.

Responsabilidades:

• Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, para identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360 do cliente em todas as estruturas da empresa;
• Colaborar com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing;
• Auxiliar no atendimento de clientes via e-mail, chat e reuniões;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Apoiar na criação de materiais de apoio, como guias e FAQs;
• Atualizar registros e informações em ferramentas de CRM;
• Ser focado no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles;
• Atuação com processo de retenção de cliente.

Requisitos:

• Graduação cursando A partir do 3º semestre em: Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico em Excel/Google Sheets
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Interesse em experiência do cliente;
• Muita vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success.

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: HubSpot);
• Conhecimento em logística ou e-commerce.

DNA Confidencial (Apenas para Cadastrados)<3

Faz parte do DNA de todo Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

• Onboarding de boas-vindas!
• “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• Flexibilidade de horário;
• VR/VA Flex: R$ 924,00 (mês);
• Plano de saúde (para você e quem você ama);
• Plano odontológico;
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

• Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.

Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

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• 
  Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
• Nos processos seletivos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!