Estágio em CX & Qualidade

A Avipam é muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.

Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas acolhedoras com clientes, colaboradores e fornecedores.

Conheça também nossas unidades de negócios: Viagens corporativas, Eventos e Incentivos, Lazer, Tecnologia e Câmbio.

Temos uma oportunidade incrível para você fazer parte do nosso time! Buscamos alguém apaixonado pelo universo das viagens e que compreenda o impacto do seu trabalho no sucesso do negócio.

#EmbarqueNessaComAGente ✈️

Responsabilidades

• Apoiar no monitoramento de indicadores de experiência (NPS, CSAT, SLA, entre outros)
• Auxiliar na organização e análise de feedbacks de clientes
• Contribuir com o mapeamento e revisão de processos internos
• Apoiar auditorias internas e controles de qualidade
• Acompanhar planos de ação e melhorias contínuas
• Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento
• Apoiar a padronização de fluxos e documentação de procedimentos

Requisitos

• Cursando graduação em Engenharia Ambiental, Engenharia de Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e perfil analítico
• Conhecimento intermediário em Excel
• Interesse por processos, indicadores e melhoria contínua

• Noções de ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, fluxogramas)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Conhecimento básico sobre métricas de experiência do cliente