Estágio em Experiência do Cliente e Controles Internos

Estamos em busca de uma pessoa Estagiária para atuar diretamente no acompanhamento e tratamento das manifestações de clientes em canais de reputação, com foco principal no Reclame Aqui. Além disso, você apoiará atividades de controles internos, governança corporativa, políticas internas, treinamentos, indicadores e processos, contribuindo para a melhoria da experiência dos nossos clientes e da eficiência operacional da empresa.

Você fará parte de um ambiente dinâmico, com forte interação entre áreas, oportunidade de aprendizado prático e participação em projetos de melhoria contínua.

Principais responsabilidades

Reclame Aqui | Experiência do Cliente

• Realizar o acompanhamento diário e tratativa das manifestações registradas no Reclame Aqui;
• Garantir o cumprimento dos prazos de resposta;
• Interagir com áreas internas para obtenção de informações e definição de soluções para os clientes;
• Apoiar a elaboração e revisão de respostas aos consumidores;
• Identificar recorrências, causas-raiz e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Apoiar a análise de indicadores relacionados à reputação e satisfação dos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.

Controles Internos e Processos

• Auxiliar na elaboração e atualização de manuais, políticas internas e controles operacionais;
• Apoiar projetos de melhoria contínua e governança de processos.

Nesta posição, você terá contato direto com a voz do cliente e aprenderá como utilizamos dados, indicadores e processos para melhorar a experiência dos clientes.

Além disso, desenvolverá conhecimentos práticos em:

• Gestão de reputação e relacionamento com clientes;
• Análise de indicadores e causas de reclamações;
• Processos e melhoria contínua;
• Controles internos e governança operacional;
• Comunicação corporativa e resolução de problemas.

Requisitos:

O que buscamos

• Cursando Administração, Economia, Gestão Empresarial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Formação prevista entre dezembro de 2027 e dezembro 2028;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel;
• Excelente comunicação oral, escrita e capacidade de redação;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica para identificação de problemas e oportunidades;
• Perfil colaborativo, proativo e com vontade de aprender.

Será um diferencial

• Conhecimento em Excel intermediário

Benefícios

Bolsa compatível com o mercado;
Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida, TotalPass, etc;
Cartão de benefício flexível que funciona como um cartão de crédito;