ESTÁGIO EM GRC

Descrição da Vaga:

Sobre a vaga A Olos e uma empresa brasileira focada em oferecer solucoes de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiencias vividas em operacoes de Televendas, Cobrancas, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicacao entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo uma solucao verdadeiramente Omnichannel (Olos Channel). Fundada em 2010, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espirito de superacao constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posicao privilegiada no mercado, tornando-se preferencia de empresas e organizacoes. Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 110 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colombia, Chile, Argentina ,Mexico, Republica Dominicana, Paraguai e Portugal. Qual sera seu objetivo? Atuar na area de Governanca, Risco e Compliance com as seguintes atividades, sob supervisao e acompanhamento do gestor: Monitorar, suportar e realizar respostas a incidentes; Monitorar ferramentas de deteccao de intrusao e correlacao de eventos, analisando os alarmes e identificando e respondendo a potenciais ameacas; Investigacao e extracao de informacoes de alarmes em ferramentas de monitoracao para a passagem aos times responsaveis pela tratativa; Interacao com equipes multidisciplinares de seguranca da informacao, negocios e Tecnologia; Manter os niveis de SLA acordados; Atendimento de requisicoes, chamados e notificacoes via e-mail e ferramentas de tickets e projetos; Comunicacao eficiente e consistente com a gerencia, colegas de equipe e clientes. Assegurar o entendimento do cliente no atendimento; Trabalhar com qualidade para atender as expectativas do cliente internos e externos; Trabalhar em estreita colaboracao com os gestores; Manter o relacionamento e satisfacao dos nossos clientes atraves de comportamento profissional e comunicacoes claras; Fornece ao cliente toda a documentacao / informacao necessaria; Realizar outras tarefas que podem ser necessarias para criar um ambiente excelente para o crescimento da nossa empresa, baseado em valores; Atuacao em outras atividades da area OGRC quando necessario;

Requisitos Indispensáveis:

Ter cursos de fundamentos de MS Office; Word, Excel, PowerPoint, Project e habilidade para aprender outras ferramentas específicas utilizadas pela Olos;
Ter noção básica relacionado a hardware, Redes, plataformas Sistema Operacionais (OS), bases de dados SQL (básico), telefonia, software, aplicativos, virtualização (VMware) e/ou temas relacionados a governança, conformidade e segurança da informação;
Ter noção básica em ferramentas de segurança (Firewalls, SIEM's, Antivírus, Proteção a APT, Proxies, Anti-DDOS, WAF, IDS/IPS);
Ter noção básica em frameworks de segurança ISO, NIST, MITRE, OWASP etc;
Habilidade e vontade de aprender rapidamente ferramentas complexas;
Capacidade de trabalho em equipe e habilidade no atendimento ao cliente;
Habilidade de comunicação escrita e verbal;
Postura profissional que propicie a manutenção e melhoria dos relacionamentos com os clientes;
Capacidade para desenvolver uma abordagem para soluções que contribuam para o desenvolvimento das metas e objetivos da empresa;
Capacidade de usar contatos profissionais e mentores para completar tarefas com êxito do atendimento.

Requisitos Desejáveis:

Inglês e/ou Espanhol
Certificações técnicas desejáveis.

Regime de Contratação:

ESTAGIARIO

PCD:

INDIFERENTE

Salário:

$1,200.00

Benefícios:

Nossos Benefícios

Vale Refeição ou Alimentação (Swile)
R$ 32,00 por dia útil

Vale Transporte
Conforme sua necessidade

Idiomas na faixa
Aulas de inglês e espanhol oferecidas pela empresa para você expandir horizontes.

Plataforma Coursera
Acesso a cursos incríveis para acelerar seu desenvolvimento profissional.

No Dress Code

Local do Trabalho:

Barra Funda - Zona Oeste/SP

Horário de Trabalho:

A combinar

Informações Adicionais:

Home office às segundas e sextas, e presencial às terças, quartas e quintas. Possibilidade de atuação 100% presencial, conforme necessidade da empresa.