* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
Horário: De segunda a sexta, 30h semanais
Nível: Estágio
Regime de contratação: Estágio
A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por apoiar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relacionadas a procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços. Atua também na análise de erros sistêmicos, no atendimento de requisições de serviços de 1º e 2º níveis e na geração de insumos para correção e evolução das ferramentas utilizadas no dia a dia pelas cooperativas e seus associados. Além do suporte direto às cooperativas, a área é responsável por coordenar os processos de migração e incorporação, implementar e gerir a Base de Conhecimento e administrar a ferramenta de Service Desk por meio do Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
- Prestar suporte inicial aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob na utilização da ferramenta de Service Desk.
- Auxiliar na leitura e interpretação de manuais de instruções e procedimentos operacionais para a resolução de demandas via Portal de Serviços.
- Auxiliar na execução das atividades de atendimento de 2º nível, utilizando a base de conhecimento como material de apoio para garantir a excelência no serviço.
- Colaborar com a atualização da base de conhecimento de produtos e serviços por meio da metodologia KCS.
- Apoiar as cooperativas no entendimento de processos e procedimentos operacionais padrões, auxiliando na identificação de solicitações recorrentes.
- Realizar rotinas administrativas e operacionais específicas conforme a demanda da supervisão de atendimento.
Requisitos:
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas
- Interesse em aprender sobre lógica de desenvolvimento de softwares, metodologias ágeis e integrações via API
- Conhecimento intermediário nas ferramentas do Pacote Office
Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento de linguagem de programação.
Benefícios:
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub