* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Missão
Manter e maximizar o potencial da carteira de clientes, gerando valor no pós-venda e explorando novas oportunidades de negócios por meio de um relacionamento próximo e consultivo.
Responsabilidades:
- Atuar na prospecção e reativação de contas/clientes inativos;
- Gerenciar e expandir o relacionamento com clientes, garantindo satisfação e retenção;
- Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell na base de clientes;
- Criar estratégias de fidelização para fortalecer o vínculo com o cliente;
- Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de resultados e alinhamento estratégico;
- Atualizar o CRM com informações sobre progresso e interações com clientes;
- Representar a empresa em eventos e reuniões com stakeholders estratégicos;
- Monitorar o mercado e concorrentes para identificar tendências e sugerir estratégias de retenção;
- Realizar follow-ups regulares com leads no pipeline, conforme estágio e periodicidade definida;
- Identificar e fortalecer relacionamento com stakeholders decisores dentro das contas.
- Acompanhar o histórico e resultados dos clientes para propor soluções de valor.
- Desenvolver planos personalizados para atender às necessidades de cada cliente.
- Mapear desafios dos clientes e propor melhorias nos produtos/serviços contratados.
- Acompanhar o desempenho dos clientes em relação à Política Comercial e reclassificação trimestral.
- Incentivar clientes a cumprirem requisitos para manter ou evoluir suas condições comerciais.
- Participar de comitês internos para sugerir melhorias no portfólio com base no feedback dos clientes.
- Criar e manter dashboards personalizados para acompanhar KPIs das contas e compartilhar insights.
- Documentar todas as fases da venda no CRM.
- Propor treinamentos ou capacitação para clientes, maximizando o uso das soluções contratadas.
- Garantir a entrega dos SLAs acordados e intervir em casos de desvio.
- Planejar estratégias de comunicação e engajamento com contas-chave.
- Participar de reuniões estratégicas internas para apresentar oportunidades de crescimento nas contas.
- Garantir acesso dos clientes a materiais de suporte e treinamentos disponíveis.
- Garantir que os clientes tenham acesso às últimas atualizações e funcionalidades dos produtos/serviços.
- Solicitar propostas ao time de backoffice.