Executivo de Relacionamento Sênior

Atividades realizadas:

• Gerenciar uma carteira de empresas, conduzindo todas as etapas do ciclo de vida do cliente: implantação, ramp-up e atendimento contínuo, garantindo a evolução e o sucesso da parceria.
• Realizar reuniões presenciais e virtuais para fortalecer o relacionamento, alinhar expectativas e promover a continuidade e longevidade dos contratos.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas, assegurando uma experiência do cliente excepcional e antecipando possíveis necessidades.
• Monitorar indicadores e métricas de performance para avaliar a saúde da carteira, identificar riscos, oportunidades e direcionar ações estratégicas de melhoria.
• Conduzir processos de renegociação e renovação de contratos, assegurando a retenção dos clientes parceiros.

Requisitos da vaga:

• Experiência prévia como Customer Success Manager na gestão de contas B2B, com foco em relacionamento, retenção e renovação de contratos.
• Vivência em gestão de carteiras de alto volume, garantindo atendimento eficiente e personalizado.
• Experiência sólida em negociações, especialmente em cenários de renovação e reestruturação contratual.
• Capacidade analítica desenvolvida, com habilidade para interpretar dados, métricas e indicadores para tomada de decisão.
• Forte orientação para metas e resultados, principalmente relacionadas à retenção e saúde da carteira de clientes.
• Comunicação clara, assertiva e influente, adequada a diferentes perfis de interlocutores.
• Foco genuíno no cliente, garantindo uma experiência positiva e duradoura.
• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando com áreas internas para atender às necessidades dos clientes.

• Formação superior completa em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial ou formações correlatas;
• Local de trabalho: São Paulo, SP.
• Jornada: Período Integral.