Executivo do Sucesso do Cliente Sr (Paraná)

* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.

Por que se juntar ao nosso time?

Estar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser você! Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

• MISSÃO DA FUNÇÃO
  Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes estratégicos, atuando como parceiro de negócio e principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa. Garantir retenção, satisfação, adoção e expansão das soluções contratadas por meio de uma atuação consultiva, orientada aos objetivos de negócio do cliente, promovendo geração de valor, crescimento sustentável da receita, fortalecimento da marca e desenvolvimento de referências para o mercado.
  
  
  PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
  • Gerenciar carteira de clientes independentemente da classificação, garantindo relacionamento de longo prazo e alta satisfação.
  • Construir e manter relacionamento com stakeholders em todos os níveis hierárquicos, incluindo executivos C-Level e tomadores de decisão estratégicos.
  • Atuar como principal elo entre clientes e áreas internas, coordenando ações com Vendas, Produto, Serviços, Suporte e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
  • Liderar reuniões executivas, QBRs, planos de sucesso, comitês estratégicos e apresentações institucionais.
  • Desenvolver e executar planos de sucesso orientados à geração de valor e aos objetivos estratégicos dos clientes.
  • Acompanhar indicadores de saúde da carteira, incluindo adoção, engajamento, satisfação, retenção, churn, expansão, NRR e ROI.
  • Realizar pesquisas de satisfação e monitorar continuamente a percepção dos clientes sobre produtos, serviços e atendimento, transformando feedbacks em planos de ação.
  • Antecipar riscos de churn, insatisfação ou baixa adoção, conduzindo planos de mitigação e recuperação.
  • Promover a evolução contínua do uso das soluções por meio de diagnósticos, análises consultivas, melhores práticas, treinamentos e identificação de oportunidades de otimização.
  • Garantir que os clientes estejam atualizados sobre evoluções de produto, lançamentos, roadmap, inovações, estratégias corporativas e tendências de mercado.
  • Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell, ampliação de escopo e novos serviços.
  • Conduzir negociações comerciais complexas, desde a identificação da oportunidade até fechamento e formalização.
  • Elaborar propostas comerciais e business cases demonstrando impacto, benefícios e retorno sobre investimento.
  • Gerenciar pipeline, forecast e metas de expansão da carteira com autonomia e previsibilidade.
  • Identificar oportunidades e ameaças relacionadas aos clientes, mercado, concorrência e segmento de atuação.
  • Registrar, acompanhar e direcionar reclamações, incidentes e oportunidades de melhoria, assegurando retorno efetivo ao cliente.
  • Desenvolver e divulgar cases de sucesso, referências de mercado e histórias de valor geradas nos clientes.
  • Representar a empresa em eventos, fóruns, reuniões estratégicas e iniciativas de relacionamento com o mercado.
  • Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, go-to-market, processos, indicadores e modelos de atendimento.
  • Mentorar profissionais menos experientes e atuar como referência técnica e consultiva para a equipe.
  • Garantir conformidade com políticas corporativas, segurança da informação e demais normas aplicáveis.
    
    
  COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS
  Formação e Experiência
  • Graduação completa, preferencialmente em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em Customer Success, Pós-Vendas, Gestão de Contas Estratégicas ou Vendas Consultivas B2B.
  • Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, saúde digital ou software corporativo.
  • Experiência em retenção, fidelização e expansão de clientes.
  • Experiência na gestão de ciclo completo de expansão comercial.
  • Conhecimento do mercado de saúde será considerado diferencial.
  • Conhecimento do produto TASY (obrigatório).
  Conhecimentos Técnicos
  • Customer Success e Gestão de Carteira.
  • Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM).
  • Planejamento de Sucesso do Cliente.
  • Indicadores de Customer Success (NRR, Gross Retention, Churn, CSAT, NPS, LTV).
  • Técnicas de negociação e influência.
  • Vendas consultivas e metodologias como SPIN Selling.
  • Construção de apresentações executivas e business cases.
  • Gestão de projetos e condução de iniciativas multifuncionais.
  • Análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas.
  Competências Comportamentais
  • Comunicação executiva.
  • Visão estratégica de negócio.
  • Capacidade analítica.
  • Influência e negociação.
  • Relacionamento interpessoal.
  • Organização e priorização.
  • Gestão de conflitos.
  • Senso de dono (Ownership).
  • Orientação a resultados.
  • Proatividade.
  • Resolução de problemas.
  • Adaptabilidade e gestão de mudanças.
  • Trabalho colaborativo.

Informações adicionais

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Bônus anual;
• Cartão de Benefícios Flexível;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Auxílio Home Office;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);
• No dress code

Proteção a dados pessoais e requisições de titulares

Ao enviar o currículo para participar do processo seletivo da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy, o(a) candidato(a) está ciente de que seus dados pessoais serão utilizados para análise e para realização de validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e de contratação, se aprovado(a).
O(a) candidato(a) autoriza o armazenamento e compartilhamento de seu currículo com outras empresas do grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tasy para que, caso surjam oportunidades aderentes ao seu perfil, ele seja analisado. Não sendo de seu interesse tal compartilhamento, pede-se que seja feita esta solicitação ou outras relacionadas à privacidade e proteção de dados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Confidencial (Apenas para Cadastrados), conforme instruções em nossa Política de Privacidade disponível no site Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.
Por fim, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) garante que se encontra em conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispondo meios de segurança atualizados para tratamento dos dados pessoais recebidos. Esclarecemos, também, que os dados apenas serão utilizados para finalidades relacionadas a processos de recrutamento e seleção.

O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor.
E aí, se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover! 😉🚀