Experiência do Cliente | Coordenador de UX

O seu desafio será 🚀

• Liderar o time de Designers nas squads de Produto, promovendo uma cultura de excelência em design centrado no usuário.
• Definir e acompanhar métricas de experiência (ex: NPS, CSAT, taxa de sucesso de tarefas, tempo de jornada), utilizando dados para orientar decisões e priorizações.
• Atuar como ponte entre UX, Produto, Tecnologia e áreas de negócio, garantindo alinhamento estratégico e fluidez na entrega de soluções.
• Promover a evolução contínua dos produtos digitais, sistemas internos e canais de atendimento, com foco em simplicidade, eficiência e impacto.
• Garantir consistência visual e textual nas entregas, alinhadas ao design system e à identidade da marca.
• Planejar e liderar iniciativas de melhoria de experiência em chatbot, jornadas digitais e fluxos internos, com visão crítica e foco em inovação.
• Desenvolver e acompanhar o time de UX: fornecer feedbacks estruturados, construir planos de desenvolvimento individual (PDI), e promover capacitação contínua.
• Remover impedimentos e criar um ambiente de alta performance, valorizando as fortalezas individuais e promovendo colaboração.
• Co-construir com áreas parceiras os fluxos de trabalho ideais para o design, promovendo agilidade e qualidade nas entregas.
• Atuar como referência em design estratégico, conectando as decisões de UX aos objetivos de negócio, disseminando boas práticas e benchmarks entre os times multidisciplinares.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua própria história.

Além disso, é interessante que você tenha 🤙

• Experiência prévia em liderança de times de UX em ambientes ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa, prototipação e análise de dados (ex: Figma, Maze, Hotjar, GA).
• Habilidade em storytelling, influência e negociação com stakeholders.
• Visão sistêmica e foco em resultados.

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time 😍

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros.
• Convênio Médico.
• Convênio Odontológico (Bradesco).
• Seguro de Vida.
• Programas de incentivo aos estudos.
• Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados)).
• Wellhub pra você se exercitar.
• Apoio psicológico, social, jurídico e consultores financeiros com custo zero.
• Cartão Confidencial (Apenas para Cadastrados) VISA com limite pré-aprovado.
• Horário flexível.
• Previdência Privada.
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresa.
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem.
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos.
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!

Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu em 2002 para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.

Nos consolidamos no mercado como a maior gestora independente de cartões private label (de loja) com mais de 17 milhões de cartões emitidos. Com presença em mais de 13 mil pontos de venda em todo o País e com mais de mil parceiros ativos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) conta também com empréstimo pessoal, Confidencial (Apenas para Cadastrados) App para gestão de cartões e conta digital, oferta de microcrédito, dentre outros serviços.

Operamos em dois escritórios, localizados em São José dos Campos/SP e Fortaleza/CE, e hoje contamos com mais de 1200 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!

Venha fazer parte disso também!

*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*