Experiência do Cliente

Se você quer #transformar o mundo, venha fazer parte do nosso time de Customer Success!

Buscamos uma pessoa dinâmica, boa comunicação e organização, que seja proativa, que trabalhe de forma autônoma e que não tenha medo de desafios.

Suas Atividades e Desafios serão:

• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;
• Realizar o acompanhamento e análise de indicadores de Experiência do Cliente (NPS, Churn)
• Apoiar no desenvolvimento de estratégias de prevenção e retenção;
• Realizar e garantir que o processo onboarding se mantenha adequado aos clientes a fim de gerar satisfação;
• Realizar monitoramento da experiência do cliente durante sua jornada no escritório;
• Apoiar as áreas técnicas do escritório na gestão da experiência do cliente e na melhoria contínua de processos internos;
• Apoiar a criação de planos de ação e melhoria com foco no cliente, realizando seu monitoramento constante.

Requisitos:

• Pacote Office (especialmente Excel e Power Point);
• Desejável experiência anterior em áreas de atendimento e experiência do cliente;
• Desejável cursos complementares na área de experiência do cliente;
• Superior Completo ou em Curso

  
  

Nós oferecemos:

• Oportunidade de construir um futuro exponencial na Lacerda Diniz Sena em parcerias com os demais colaboradores da empresa;
• Regime de trabalho híbrido (presencial e home office);
• Estacionamento;
• Convênio com escola de idioma;
• Desconto em instituições de ensino, restaurantes e estabelecimentos parceiros;
• Capacitações com profissionais referências de mercado;
• Happy hour e celebrações diversas (Aniversários, Festa Junina, Halloween, Happy Hour etc.).

A Lacerda Diniz Sena é uma empresa inclusiva e valoriza a #diversidade! Todas as nossas vagas são extensivas ao público sub-representado.