* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A missão
O Analista de Reputação Pleno será responsável por atuar de forma estratégica na gestão e resolução de manifestações recebidas pelos canais oficiais e regulatórios (como Ouvidoria, Reclame Aqui, Bacen e Consumidor.gov), assegurando excelência na experiência do cliente, mitigando riscos reputacionais e contribuindo para a evolução contínua dos processos internos. Também terá papel fundamental na compilação e análise de dados, utilizando Excel e Power BI para gerar diagnósticos, indicadores e insights que sustentem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência do cliente.
O seu desafio será
- Responder e tratar casos complexos e sensíveis de reclamações em diversos canais, com ênfase no Reclame Aqui envolvendo áreas e alto impacto na experiência do cliente.
- Criar e analisar dashboards e relatórios gerenciais, com foco em trazer dados para tomada de decisão.
- Extrair, tratar e cruzar dados de diferentes canais de reclamação, garantindo qualidade e confiabilidade das informações.
- Responder de forma técnica, personalizada e coerente, considerando o contexto de cada cliente, canal de reclamação e as normas aplicáveis.
- Participar de comitês internos, apresentando diagnósticos, tendências e oportunidades de melhoria dos processos.
- Apoiar em revisões de políticas, fluxos e procedimentos relacionados ao atendimento de reclamações nos canais regulatórios.
- Contribuir com a capacitação técnica da equipe, atuando como referência para dúvidas e processos complexos.
Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito: valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.
Além disso, é necessário que você tenha
- Experiência com canais como Reclame Aqui, Ouvidoria, Consumidor.gov, Bacen e manifestações regulatórias, no tratamento de reclamações complexas.
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Excel avançado (tratamento, organização, estruturação e cruzamento de grandes volumes de dados).
- Domínio de Power BI (dashboards, extração, limpeza, manipulação e análise para acompanhamento de performance).
Será um diferencial
- Vivência com projetos de eficiência, automação ou otimização de processos.
- Apresentação de análises e insights para a liderança.