FÁCIL ASSIST | ANALISTA DE PLANEJAMENTO I

Como será seu dia a dia:

• Monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais (fila, SLA, nível de serviço, TMA, absenteísmo e aderência);
• Análise contínua do volume de chamadas/demandas versus capacidade disponível;
• Atuação imediata em desvios operacionais, realizando ajustes táticos ao longo do dia;
• Gestão de escalas intraday: pausas, almoços, trocas de horário e horas extras;
• Comunicação ativa com líderes e operações sobre necessidades de ajuste e prioridades;
• Replanejamento de curto prazo para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria na operação em tempo real;
• Registro e análise de ocorrências operacionais para aprendizado e prevenção futura;
• Suporte à operação em decisões rápidas e orientadas por dados;
• Acompanhamento da aderência às escalas e orientação corretiva quando necessário.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;
• Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;
• Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;
• Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;
• Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;
• Familiaridade com sistema como WFM;
• Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial;
• Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo.
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Informações adicionais:

• Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
• Escala e horário: De segunda a sexta‑feira, das 09h00 às 18h00

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados. Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

Relações de CONFIANÇA

Fazemos ACONTECER

Vamos JUNTOS

Ambição para IR ALÉM

Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar! Se identificou? Faça parte do nosso time.