* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Faça parte do nosso Time de Planejamento! 🚀
Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência! Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente.
💡 Quem estamos buscando?
Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento.
Se você é uma pessoa que gosta de desafios, seu lugar pode ser aqui!
🎯 Por que se candidatar a nossa vaga?
✔ Fazer parte de uma empresa que valoriza inclusão e diversidade.
✔ Trabalhar em um time dinâmico e inovador.
✔ Ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.
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Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
- Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas.
- Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário.
- Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço.
- Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional.
- Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário.
- Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades.
- Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo.
- Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos.
- Gestão e desenvolvimento de pessoas.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em Gestão na área de Planejamento - Call Center (obrigatório);
- Conhecimento no Pacote office, com excel avançado;
- Vivência com assistência 24hs/seguros (diferencial);
- Gestão de tempo;
- Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
- Respeitar as diferenças;
- Trabalhar de forma colaborativa;
- Capacidade analítica;
- Organização;
- Senso de urgência e discernimento das prioridades;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
Informações adicionais
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Líder I
- Etapa 4: Pesquisa sobre tendência comportamental PI
- Etapa 5: Proposta Carta Oferta
- Etapa 6: Contratação
Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados. Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.
Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
Aqui, a gente se importa pessoalmente!
Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.
Nossos valores são:
Relações de CONFIANÇA
Fazemos ACONTECER
Vamos JUNTOS
Ambição para IR ALÉM
Simplificamos a SOLUÇÃO
Esse é o nosso jeito de trabalhar! Se identificou? Faça parte do nosso time.