* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A sua missão:
Atuar no atendimento da área fiscal, construindo relacionamentos sólidos e estabelecendo controles eficazes, sendo um agente de transformação que contribui para o time, garantindo ao cliente a melhor experiência em sua jornada
Como será o seu dia a dia:
- Realizar o atendimento na área fiscal, compreendendo a necessidade ou demanda do cliente de forma ágil, sempre em conformidade com as normas legais e com foco na satisfação do cliente por meio de um bom relacionamento.
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas através do reporte para a liderança, com o objetivo de aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
- Classificar e priorizar chamados, aplicando análise crítica para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas corretamente. Quando necessário, direcionar à liderança temas mais complexos, buscando orientação para assegurar a resolução dentro dos padrões estabelecidos e com foco na satisfação do cliente.
- Atender o cliente nos multicanais disponíveis, garantindo o cumprimento das diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
- Direcionar a tratativa e acompanhar demandas que exijam interface com outras áreas da empresa, garantindo o fluxo de comunicação eficaz e o cumprimento de prazos, escalonando para outros níveis quando necessário, sempre assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma completa e satisfatória
- Realizar registros de atendimentos nos sistemas internos (ou externos, quando aplicável) de maneira diligente e precisa, mantendo atualizadas as informações que contribuem para a otimização de processos, análise de causas e aprimoramento dos recursos disponíveis, apoiando a eficiência operacional.
O que buscamos:
- Ensino Superior Cursando em Ciências Contábeis, Administração, Direito;
- Vivência em Impostos, Pró-Labore e Fator R;
- Conhecimento em Lucro Presumido e Simples Nacional;
- Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk, Twilio);
- Familiaridade com Pacote Office
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
#LI-AB2
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.