* Salário: R$ 1.500 a R$ 3.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Logística e Transporte
Nível: Junior
Descrição da vaga:
Esta vaga também é inclusiva para PCDs.
Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para liderar a gestão do relacionamento com clientes e a performance operacional na área de transportes. Esta posição será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, ao mesmo tempo em que atua na governança dos processos operacionais, direcionamento de demandas e evolução contínua dos resultados.
O(A) profissional terá papel estratégico na integração entre clientes, operações de transporte (outbound, coleta e logística reversa) e áreas de suporte, assegurando priorização adequada, visibilidade de performance e implementação de melhorias contínuas.
Requisitos
Quais são os requisitos?
- Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas);
- Experiência sólida em Transportes e/ou Customer Success;
- Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes;
- Vivência na gestão de processos, indicadores e ferramentas de qualidade/melhoria contínua;
- Habilidades de comunicação, negociação, influência e relacionamento interpessoal;
- Capacidade analítica e visão estratégica orientada a resultados;
- Inglês avançado/fluente (desejável).
Responsabilidades
Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:
- Liderar o time de Customer Success, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance;
- Atuar na governança dos processos operacionais de transportes (tracking outbound, coleta e logística reversa);
- Gerenciar a priorização de demandas e garantir direcionamento eficiente entre clientes e áreas internas;
- Monitorar e analisar KPIs operacionais e de satisfação do cliente, assegurando excelência na entrega dos serviços;
- Conduzir reuniões periódicas de performance (internas e com clientes), com apresentação de resultados e definição de planos de ação;
- Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente;
- Atuar como principal interface entre clientes, operações de transportes, contas e áreas de suporte;
- Liderar workshops e projetos de melhoria (ex: digitalização, novos negócios e iniciativas de transformação);
- Garantir alinhamento de forecast e acompanhamento de volumes, quando aplicável;
- Estruturar e evoluir processos, procedimentos e indicadores da área.
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Supply Chain é líder global em logística, conectando pessoas e negócios. Com soluções inovadoras e operações eficientes, valorizamos cada pessoa e acreditamos na força da diversidade. Promovemos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, onde cada talento pode se desenvolver e construir uma carreira com propósito. Clique aqui para saber mais!