* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Quais são os requisitos?
- Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas);
- Experiência sólida em Transportes e/ou Customer Success;
- Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes;
- Vivência na gestão de processos, indicadores e ferramentas de qualidade/melhoria contínua;
- Habilidades de comunicação, negociação, influência e relacionamento interpessoal;
- Capacidade analítica e visão estratégica orientada a resultados;
- Inglês avançado/fluente (desejável).
Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:
- Liderar o time de Customer Success, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance;
- Atuar na governança dos processos operacionais de transportes (tracking outbound, coleta e logística reversa);
- Gerenciar a priorização de demandas e garantir direcionamento eficiente entre clientes e áreas internas;
- Monitorar e analisar KPIs operacionais e de satisfação do cliente, assegurando excelência na entrega dos serviços;
- Conduzir reuniões periódicas de performance (internas e com clientes), com apresentação de resultados e definição de planos de ação;
- Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente;
- Atuar como principal interface entre clientes, operações de transportes, contas e áreas de suporte;
- Liderar workshops e projetos de melhoria (ex: digitalização, novos negócios e iniciativas de transformação);
- Garantir alinhamento de forecast e acompanhamento de volumes, quando aplicável;
- Estruturar e evoluir processos, procedimentos e indicadores da área.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior