Gerente CRM Tech | Banco

O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de brasileiros.

Se você compartilha dos mesmos valores e quer embarcar com a gente na missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, venha fazer parte do nosso time!

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DO DISCURSO À PRÁTICA

Sobre a área: Área responsável pela mensuração do desempenho das estratégias de comunicação com os clientes, por meio de análises, estudos e do desenvolvimento de relatórios estratégicos e gerenciais automatizados de forma holística, permitindo o acompanhamento dos resultados das campanhas transacionais e de marketing direto.

Desafios e responsabilidades:

Como Gerente de CRM Tech, você será o arquiteto da infraestrutura que conecta os dados dos clientes às estratégias de negócio. Seu desafio é garantir que o ecossistema digital do Banco seja uma fonte de dados íntegra e um motor de ativação.

Data Ops & Performance: Liderar a engenharia e governança de dados de CRM, garantindo que as informações dos clientes estejam seguras e prontas para uso. Estabelecer modelos de mensuração de resultados para provar o impacto financeiro de cada campanha no negócio.

Data Hub & Orquestração: Gerenciar o Data Hub, sendo responsável pela orquestração de dados comportamentais em larga escala. Garantir que o fluxo de dados entre diferentes plataformas (Cloud, On-premise e Salesforce) seja fluido e eficiente para alimentar modelos de Next Best Offer (NBO).

CoE Salesforce (Centro de Excelência): Atuar como o principal responsável pela governança, administração e sustentação das nuvens Salesforce. Definir o roadmap e a visão de futuro da parceria, maximizando o ROI das licenças e garantindo a saúde técnica da plataforma.

Evolução CRM: Liderar o desenvolvimento de soluções avançadas dentro do Salesforce Marketing Cloud e Personalization, transformando requisitos de negócio em arquiteturas técnicas escaláveis e jornadas personalizadas.

Tagueamento e Coleta de Dados: Garantir a excelência na coleta de dados comportamentais em todo o ecossistema digital do Banco. Supervisionar a estratégia de tagueamento para assegurar que cada interação do cliente nos canais digitais se transforme em um insight acionável.

Gestão de Portais: Gerenciar o ecossistema de portais do Banco Carrefour, garantindo a integração técnica entre as interfaces de cliente e o motor de CRM para uma experiência consistente.

O que você precisa ter:

Sólida experiência em Liderança de Martech/CRM Tech: Vivência em estruturas complexas que envolvam dados e plataformas de engajamento.

Ecossistema Salesforce: Domínio estratégico de Marketing Cloud, Personalization e governança de instâncias Enterprise.

Cultura de Dados (Data Ops): Conhecimento em engenharia de dados, governança, SQL e integração via APIs/Webhooks.

Conhecimento em Analytics e Tagueamento: Familiaridade com ferramentas de gestão de tags (GTM, Tealium ou similares) e coleta de dados comportamentais.