Gerente CRM

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

O Gerente de CRM será responsável por liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados. Atuará também no desenho e implementação de jornadas e ciclos de vida de clientes, além de gerir a plataforma de gamificação como ferramenta de engajamento e fidelização. Será peça-chave na exploração de novas tecnologias, canais emergentes e modelos de relacionamento para antecipar tendências e fortalecer a estratégia de Customer Engagement.

Responsabilidades Principais

• Gestão de canais de comunicação
• Administrar e otimizar todas as ferramentas e plataformas de CRM (WhatsApp, SMS, Push, E-mail).
• Garantir consistência e qualidade nas comunicações, respeitando identidade da marca e boas práticas de UX.
• Monitorar performance dos envios e implementar melhorias contínuas.
• Ciclos de vida e jornadas de clientes
• Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados para diferentes estágios do ciclo de vida (onboarding, ativação, retenção, reativação, fidelização).
• Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Marketing e Dados para definir triggers, segmentações e personalizações.
• Mapear gaps e oportunidades de relacionamento, propondo novas jornadas e abordagens.
• Plataforma de Gamificação
• Administrar e evoluir a plataforma de gamificação, alinhando mecânicas de jogos à estratégia de CRM.
• Criar iniciativas de engajamento e fidelização baseadas em pontos, desafios, recompensas e níveis.
• Integrar campanhas de gamificação com os canais de comunicação para potencializar jornadas.
• Monitorar métricas de participação e impacto no comportamento dos clientes.
• Inovação e visão de futuro
• Identificar e avaliar novos mecanismos de contato com clientes (ex.: canais emergentes, assistentes virtuais, IA conversacional, RCS).
• Mapear tendências de mercado e propor evoluções tecnológicas para os canais de CRM.
• Implementar testes com novas ferramentas e metodologias, avaliando impacto no engajamento e na experiência do cliente.
• Contribuir para a estratégia de longo prazo em personalização, omnicanalidade e uso de inteligência artificial.
• Gestão de equipe e stakeholders
• Coordenar time (analistas e especialistas) responsável por operação e criação das campanhas.
• Interagir com áreas de Tecnologia, Produto, Comercial e Experiência do Cliente para garantir integração e sinergia nas iniciativas.
• Negociar e gerir fornecedores de tecnologia e serviços de CRM.

Não pode faltar em sua bagagem:

Requisitos

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp).
• Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade.
• Domínio de plataformas de CRM/marketing automation (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Responsys, RD Station, Twilio, etc.).
• Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes.
• Visão analítica forte, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações de negócio.
• Habilidade de liderança, comunicação clara e gestão de stakeholders.
• Desejável: conhecimento em SQL, BI, ferramentas de experimentação (A/B test, multivariado) e noções de IA aplicada ao CRM.

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