* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
🚀 Você é movido por desafios e busca constante por resultados?
Acredita que produtividade e eficiência são forças capazes de transformar o futuro?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) Planalto RS/MG, valorizamos quem entrega com propósito, coopera com inteligência e cresce junto com o time. Aqui, cada conquista é construída com foco, estratégia e colaboração, porque acreditamos que o sucesso é coletivo.
🏦 Somos uma das 102 cooperativas do Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados)
📈 Estamos entre as maiores instituições financeiras cooperativas do país
🌟 Reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil
📍 Atendemos mais de 100 mil associados em 38 agências:
🔹 20 no Rio Grande do Sul
🔹 18 em Minas Gerais
Com sedes em Cruz Alta/RS e Uberlândia/MG
💼 Se você busca um lugar onde seu talento gera resultados e sua carreira evolui com propósito, vem cooperar com a gente! 💚
📄 Cadastre seu currículo
🔍 Acompanhe o andamento do processo seletivo pela sua página de candidato aqui na Gupy 😉
#LI-AJ1
#LI-ONSITE
Responsabilidades e atribuições
Sobre a Oportunidade
🟩 Estamos buscando um(a) Gerente de Agência Digital (Central de Relacionamento) para liderar estrategicamente o canal digital de atendimento e negócios da cooperativa.
🟩 Essa posição terá papel fundamental na evolução da experiência do associado, no crescimento dos resultados comerciais e na transformação digital da operação.
🟩 Procuramos alguém com visão estratégica, forte capacidade de liderança, perfil analítico e orientação a resultados, que seja capaz de integrar pessoas, dados e tecnologia para impulsionar performance e inovação no relacionamento com o associado.
Responsabilidades:
🟩 Definir e desdobrar a estratégia Digital das agências, garantindo alinhamento com os objetivos da cooperativa.
🟩 Liderar a equipe, fortalecendo uma cultura de alta performance e foco em resultados no atendimento digital.
🟩 Gerenciar indicadores-chave da operação (produtividade, conversão, NPS, SLA e resultados comerciais), garantindo evolução contínua.
🟩 Atuar na expansão de negócios por meio do canal digital, identificando oportunidades e direcionando estratégias comerciais.
🟩 Garantir excelência na experiência digital do associado, promovendo atendimento consultivo e orientado a valor.
🟩 Estruturar, revisar e otimizar processos e fluxos operacionais, buscando eficiência, escala e qualidade.
🟩 Utilizar dados como base para tomada de decisão, acompanhando painéis e direcionando ações estratégicas.
🟩 Liderar iniciativas de inovação e transformação digital, incluindo melhorias tecnológicas, automações e novos modelos de atendimento na cooperativa.
🟩 Atuar como elo entre áreas de negócio, tecnologia e dados, garantindo evolução contínua da operação digital.
🟩 Assegurar o alinhamento da célula Digital com as metas estratégicas e comerciais da cooperativa.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica e Certificações:
🟩 Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas afins.
🟩 Desejável pós-graduação/MBA em Gestão, Negócios, Dados ou áreas correlatas.
🟩 Certificação ANBIMA ativa (CPA ou C-PRO R).
Experiência e Conhecimentos:
🟩 Experiência consolidada em gestão de operações de atendimento ou canais digitais com foco comercial.
🟩 Experiência em liderança.
🟩 Atuação com metas, indicadores e gestão de performance.
🟩 Experiência com análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores.
🟩 Vivência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce) e canais digitais (WhatsApp, chat, telefone).
🟩 Perfil estratégico, inovador e orientado a resultados.
🟩 Habilidade de comunicação, influência, gestão de conflitos e tomada de decisão.
Diferenciais:
🟩 Vivência com transformação digital de canais de atendimento.
🟩 Experiência com automação, bots ou atendimento omnichannel.
🟩 Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua (Lean, Six Sigma).
🟩 Experiência com projetos de Customer Experience (CX).
Informações adicionais
🍽️ Vale-refeição ou alimentação — R$2.500,00 mensais
🏥 Plano de saúde — sem coparticipação para o colaborador (extensível a dependentes)
📈 Participação no Programa de Resultados (PPR) — podendo chegar até 8 remunerações fixas
🎉 Gratificações semestrais — duas ao ano, correspondentes a remuneração fixa mensal ( totalizando 15 remunerações fixas no ano)
🛡️ Seguro de vida
🦷 Plano odontológico
🔒 Previdência privada — com contribuição da cooperativa para o seu futuro financeiro
🧠 Zenklub — acesso à plataforma de bem-estar emocional e psicológico
Day Off — 1 dia de folga na semana do seu aniversário para você celebrar do seu jeito!
👶 Auxílio-creche, babá ou filho especial — mediante comprovação de despesa
📚 Auxílio para certificações Anbima
🧠 Sempre Bem — serviço gratuito e confidencial com orientações psicológicas, jurídicas e financeiras, disponível 24h, 7 dias por semana
🎓 Plataforma de Educação Corporativa — para seu desenvolvimento contínuo
🏋️ Apoio à atividade física via WellHub
💊 Desconto em farmácias via E-Pharma
🩺 Telemedicina Hospital Digital Vitta
🥗 Benefício Nutrição — consultas nutricionais 100% gratuitas e ilimitadas
🎄 Gratificação de Natal — acréscimo de 25% do valor do Vale-Refeição/Alimentação no mês de dezembro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de Perfil - PDA
- Etapa 3: Bate papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate papo com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!