Gerente de Assistência Técnica e Serviços

🔹 Como será seu dia a dia:

Nesta posição, você será responsável por liderar a operação de Assistência Técnica e Pós-Vendas, garantindo qualidade dos serviços, eficiência da operação e uma experiência consistente para os clientes. A atuação envolve gestão de pessoas, processos, indicadores, orçamento e contratos, além de interface próxima com clientes e áreas como Comercial, Operações e Qualidade.

• Gerenciar as operações de Assistência Técnica e Pós-Vendas, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, qualidade e atendimento aos clientes.

• Liderar, desenvolver e acompanhar equipes técnicas multidisciplinares, direcionando prioridades, desempenho e desenvolvimento profissional.

• Definir e implementar estratégias para a operação de serviços, buscando eficiência, crescimento sustentável e rentabilidade da área.

• Elaborar e acompanhar orçamento, despesas operacionais, P&L e demais indicadores financeiros relacionados à operação.

• Gerenciar contratos de serviços, manutenção, peças e consumíveis, acompanhando eficiência operacional e rentabilidade.

• Implantar e monitorar indicadores de desempenho e dashboards gerenciais, utilizando os resultados para definição e acompanhamento de planos de ação.

• Estruturar e revisar processos, políticas e fluxos operacionais, buscando padronização, produtividade, melhoria contínua e redução de custos.

• Conduzir visitas técnicas e comerciais junto aos clientes, apoiando negociações, identificação de oportunidades e resolução de situações críticas.

• Garantir o gerenciamento adequado do estoque de peças, equipamentos e recursos necessários para a operação técnica.

• Assegurar a conformidade da operação com requisitos regulatórios, normas de qualidade e boas práticas aplicáveis à área.

• Participar do desenvolvimento de novos modelos de serviços, expansão das operações e projetos estratégicos relacionados à área.

• Promover a integração entre Assistência Técnica, Comercial, Operações, Qualidade e demais áreas de suporte, contribuindo para uma experiência consistente para o cliente.

🔹 O que buscamos em você:

• Ensino Superior completo em Engenharia Elétrica, Engenharia Eletrônica, Engenharia Biomédica ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em gestão de Assistência Técnica, Pós-Vendas ou Serviços.

• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipes técnicas.

• Vivência na gestão de indicadores operacionais e financeiros, incluindo orçamento, Opex e P&L.

• Experiência com estruturação de processos, melhoria contínua e organização da operação.

• Vivência na gestão de contratos de serviços, relacionamento com clientes e gestão de estoque de peças.

• Conhecimento de ferramentas e metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.

• Inglês avançado ou fluente.

• Capacidade de analisar indicadores operacionais e financeiros e transformar informações em direcionamentos e planos de ação.

• Comunicação clara e capacidade de influência para atuar com clientes, equipes técnicas, lideranças e diferentes áreas da companhia.

• Capacidade de negociação e atuação diante de situações críticas envolvendo clientes e operação.

• Liderança orientada a resultados, desenvolvimento de pessoas e melhoria contínua.

• Capacidade de atuar de forma colaborativa, promovendo integração entre áreas e compartilhamento de informações.

• Adaptabilidade para conduzir mudanças, estruturar processos e responder às necessidades da operação.

🔹Será um diferencial:

• Pós-graduação em Administração, Gestão de Serviços ou áreas afins.

• Experiência em empresas de equipamentos médicos, laboratoriais, tecnológicos ou de alta complexidade.

• Conhecimento em Power BI.

🔹 O que oferecemos aqui:

• Salário compatível com o mercado;
• Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.

Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou qualquer outra característica.

Valorizamos diferentes trajetórias e perspectivas, pois equipes diversas ampliam visões, qualificam decisões e geram melhores resultados. 💙

Cuidar de pessoas com responsabilidade e gerar confiança no longo prazo fazem parte da essência do negócio!

🧬 Quem somos

Fundada em 2012, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolidou como referência em harmonização facial no Brasil, com atuação baseada em qualidade de produto, segurança e proximidade com o mercado.

Cada solução desenvolvida carrega um compromisso claro com o bem-estar, a confiança e a autoestima.

👥 Como pensamos e atuamos

A valorização das pessoas está conectada ao desenvolvimento, à autonomia e à responsabilidade no dia a dia.

O cliente ocupa posição central nas decisões, orientando prioridades e a forma de atuar.

A construção de relações duradouras sustenta o crescimento.

Confiança é resultado de clareza, qualidade e consistência ao longo do tempo.

🏆 Reconhecimento

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está entre as empresas certificadas pelo Great Place to Work, refletindo a percepção das pessoas sobre a cultura e o dia a dia da organização.

🌍 Presença e crescimento

Com presença em mais de 23 países, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) segue em expansão, mantendo proximidade com o mercado e padrão elevado em cada contexto.

🚀 Como é o ambiente

Ambiente dinâmico, com colaboração, senso de dono e foco em resultado.

Responsabilidade e evolução constante fazem parte da rotina e impulsionam o desenvolvimento do negócio e das carreiras.

Espaço para quem busca crescimento, protagonismo e impacto real.

E aí, vamos nessa? #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)