GERENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gerenciar e assegurar a identificação de pontos que exigem melhorias e reforço no que diz respeito ao desempenho dos colaboradores, buscando sempre alta produtividade e qualidade para que o cliente seja sempre bem atendido.

Gerenciar o treinamento dos novos colaboradores da área, mostrando-lhes como operar o sistema interno e auxiliando-os através da escuta das ligações atendidas.

Interagir com os demais Líderes da área Comercial, alertando sobre problemas pontuais e recorrentes apresentados nos atendimentos, visando a adoção de ações corretivas e preventivas.

Gerenciar, monitorar, acompanhar e providenciar que todas as solicitações de clientes para o resgate de ligações sejam atendidas dentro do prazo, visando o atendimento das políticas e diretrizes internas.

Apoiar a equipe no processo de feedback e gestão de pessoas.

Assegurar o atendimento e a satisfação dos clientes, através da interface entre as áreas (Comercial, Planejamento e Operacional).

Analisar relatórios comerciais e gerenciais.

Monitorar e intermediar melhorias nos sistemas e acompanhamento de todo o fluxo contratual.

Gerir relacionamento com o cliente.

Participar do desenvolvimento e gerenciamento de novos projetos comerciais.

Acompanhar a aplicação de procedimentos operacionais.

Representar a empresa legalmente perante a Receita Federal.

Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido.