GERENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gerenciar e assegurar a identificação de pontos que exigem melhorias e reforço no que diz respeito ao desempenho dos colaboradores, buscando sempre alta produtividade e qualidade para que o cliente seja sempre bem atendido.

Gerenciar o treinamento dos novos colaboradores da área, mostrando-lhes como operar o sistema interno e auxiliando-os através da escuta das ligações atendidas.

Interagir com os demais Líderes da área Comercial, alertando sobre problemas pontuais e recorrentes apresentados nos atendimentos, visando a adoção de ações corretivas e preventivas.

Gerenciar, monitorar, acompanhar e providenciar que todas as solicitações de clientes para o resgate de ligações sejam atendidas dentro do prazo, visando o atendimento das políticas e diretrizes internas.

Apoiar a equipe no processo de feedback e gestão de pessoas.

Assegurar o atendimento e a satisfação dos clientes, através da interface entre as áreas (Comercial, Planejamento e Operacional).

Analisar relatórios comerciais e gerenciais.

Monitorar e intermediar melhorias nos sistemas e acompanhamento de todo o fluxo contratual.

Gerir relacionamento com o cliente.

Participar do desenvolvimento e gerenciamento de novos projetos comerciais.

Acompanhar a aplicação de procedimentos operacionais.

Representar a empresa legalmente perante a Receita Federal.

Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido.

Pós-graduação Completa.

Acima de 5 (cinco) anos e meio na área de atuação.

Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Técnicas avançadas de negociação.

Conhecimento em práticas do comercio exterior.

Conhecimento em práticas de relacionamento com o cliente.

Indicadores de performance comercial.

Gestão de Pessoas.

Gestão de Projetos.

Gestão de Orçamento.

Legislação Aduaneira.

Inglês intermediário/avançado.

Power BI.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem sua origem em Santa Catarina, no ano de 1984, quando ainda era apenas um armazém de açúcar na cidade de Itajaí/SC. Em 1996, após receber a autorização da primeira Estação Aduaneira do Interior (EADI), nasce a Portobello Armazéns Gerais – dando início à história da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Em 2016, passa a atuar no Paraná e Rio Grande do Sul após aquisição de outras empresas do mercado e, ao final de 2017, em São Paulo.

Somos uma empresa de soluções e logística integrada!

Contamos atualmente com diversas unidades distribuídas estrategicamente nos principais corredores de importação e exportação do Brasil: São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Bahia.

Nossa cultura inclui as pessoas em primeiro lugar. Assim, ajudamos nossos colaboradores a descobrir, desenvolver e nutrir seus talentos, buscando incentivar um ambiente de aprendizagem, crescimento pessoal e profissional para encantar durante toda a jornada do cliente.

#VamosjuntosnessaOndaAzul?