* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.
Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar o desempenho da operação através dos relatórios e dashboards disponíveis
Zelar pelos custos operacionais
Analisar e atuar sobre as variações encontradas dos Kpis Contratuais com planos de ação efetivos
Sugerir melhorias nos processos atuais
Desenvolver o time de Coordenadores e supervisores
Garantir a qualidade da operação através de processos/metodologias de qualidade
Ter disponibilidade para atender a operação em horários alternativos e situações de contingência
Garantir a excelência do atendimento prestado juntamente com time de qualidade e treinamento
Requisitos e qualificações
Superior Completo
Pós graduação ou MBA desejável
Experiência em Centrais 24 horas
Olhar Crítico e Analítico
Experiência em implantação de novos clientes dentro das operações, validação de RFI, por exemplo.
Possuir bons conhecimento de todo ecossistema operacional (processos, planejamento, treinamento, qualidade, etc)
Informações adicionais
Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.