Gerente de Atendimento (SEDE)

• Definir e desdobrar metas para as atividades diárias de relacionamento, assegurando que os indicadores operacionais suportem o planejamento estratégico da cooperativa;
• Liderar iniciativas internas para disseminar a cultura de encantamento do cliente em todos os níveis da equipe de atendimento, garantindo que o valor "Encanta o Cliente" seja praticado diariamente;
• Integrar os diversos canais de relacionamento para garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e consistente, independentemente do meio de contato escolhido;
• Analisar processos de atendimento para reduzir o esforço do cliente na resolução de suas demandas, focando em resolutividade no primeiro contato (FCR);
• Planejar o dimensionamento de recursos (humanos e tecnológicos) para maximizar a produtividade e garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Coletar e analisar KPIs complexos (TME, TMA, Churn, NPS, etc) e custos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e eficiência financeira;
• Liderar os processos de recrutamento técnico, treinamento e mentoria da equipe, garantindo a formação de um time de alta performance;
• Elaborar e gerir o orçamento da área, buscando o equilíbrio entre a qualidade do serviço e a otimização de despesas;
• Garantir que todos os processos de atendimento estejam em estrita conformidade com as Normas Regulatórias da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);
• Gerir canais de atendimento e plataformas de reputação (como Reclame Aqui), reportando ao board da empresa insights críticos sobre a percepção do cliente;
• Criar apresentações de resultados e relatórios executivos para a Diretoria e conselhos;
• Assegurar a adesão das equipes às Políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados (LGPD);
• Zelar pelo clima organizacional e pela disseminação dos valores e cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de RH ou áreas correlatas;
• Pós-graduação completa (MBA ou Especialização);
• Domínio em gestão de KPIs, CRM (Customer Relationship Management) e Atendimento ao Cliente;
• Habilidade com ferramentas de Análise e Solução de Problemas (PDCA, Lean), Gestão por Processos (BPM);
• Pacote Office avançado;
• Experiência na área de atendimento ou operações, com sólida trajetória em gestão de equipes de grande porte.

Diferencial:

• Vivência prévia no mercado de Saúde Suplementar.

Carga horária: 44h semanais

Somos referência em excelência no cuidado. É através do propósito de cuidar de pessoas, promovendo saúde e qualidade de vida, que imprimimos a nossa essência em todas as nossas ações, desenvolvendo uma gestão e assistência humanizadas.

Integrantes da maior rede de assistência médica do Brasil, o Sistema Unimed, somos a maior Cooperativa médica de Alagoas, contando mais de mil cooperados.

A nossa liderança no mercado de saúde suplementar reforça nosso compromisso e evidencia a confiabilidade dos mais de 130 mil beneficiáriosConfidencial (Apenas para Cadastrados), comprovando o nosso Jeito de Cuidar.

Para isso, contamos com um time de UnIncríveis formado por mais de mil colaboradores e uma rede de mais de 10 Serviços Próprios, incluindo Hospital, Laboratórios, Centro de Diagnósticos, SOS e clínicas especializadas no cuidado integrado, multidisciplinar e contínuo.

O bem-estar sempre em primeiro plano

93% dos colaboradores afirmam que somos um bom lugar para trabalhar, segundo a Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2023.

É por meio do autoconhecimento que gerenciamos nossas emoções e valorizamos nossos clientes internos e externos, com objetivo de encantá-los através de uma relação saudável e do trabalho em equipe, cooperando para que todos cresçam cada vez mais.

Valorizamos e apoiamos a diversidade, considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião e gênero.

Benefícios exclusivos

Quem faz parte do nosso time conta com Benefícios Unincríveis para colaboradores, que oferece descontos em parceiros que oferecem serviços que promovem saúde e bem-estar, além de outras categorias como educação e alimentação.

Além disso, oferecemos ações exclusivas voltadas ao autocuidado, através do Programa Equilíbrio, como Ginástica Laboral, Wellhub (antigo Gympass), Unimed Ativa e apoio psicológico.

Tudo isso além do plano de saúde, odontológico, auxílio-creche, vale-transporte reduzido, vale-alimentação, seguro de vida e o queridinho day-off no dia do aniversário (para colaboradores administrativos).

Em desenvolvimento contínuo

Investimos no desenvolvimento de nossa equipe por meio de treinamentos técnicos e comportamentais, que são parte integrante de nossa rotina. Acreditamos que o aprendizado constante é essencial para o crescimento profissional e pessoal de cada Médico Cooperado e colaborador. Através destes, não apenas reforçamos a Essência Unimed, mas também garantimos que cada um possa aplicar efetivamente o conhecimento adquirido em seu trabalho diário, contribuindo assim para o sucesso individual e coletivo da equipe.

#SomosUnincríveis 💚