* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

A Share People Hub em parceria com empresa do segmento de tecnologia, busca por Gerente de Atendimento Sênior, para atuação híbrida (2x por semana) em São Paulo/SP.

🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

Liderar as operações de suporte N1 e N2, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos cleintes;
Gerenciar times de atendimento, promovendo desenvolvimento, engajamento e cultura de alta performance;
Definir e acompanhar indicadores, estruturando uma operação orientada a dados;
Conduzir projetos de melhoria e transformação, incluindo revisão de processos, otimização de fluxos e iniciativas de automação;
Atuar em colaboração com áreas técnicas e demais times envolvidos na jornada do cliente para resolução de problemas e evolução do produto;
Contribuir para estratégias de melhoria da experiência, adoção e retenção de clientes;
Garantir padronização, documentação e qualidade nas interações de suporte;
Realizar gestão de capacidade, planejamento operacional e acompanhamento de orçamento.

🎯 Requisitos Necessários:

Experiência consolidada em liderança de times de atendimento/suporte;
Atuação prévia em projetos de transformação ou reestruturação de operações;
Vivência em ambientes que exigem colaboração intensa com áreas técnicas (engenharia, produto, dentre outras);
Capacidade de análise de dados e gestão de indicadores;
Forte habilidade de comunicação, influência e negociação com diferentes níveis da organização;
Experiência em gestão de times de médio ou grande porte;
Graduação completa.

📌 Modelo de Contratação: CLT