* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Resumo da função: Responsável por liderar a equipe de atendimento, fortalecendo o relacionamento com clientes proprietários e inquilinos, garantindo a resolução de demandas com excelência. Atua na gestão de conflitos, desenvolvimento da equipe e melhoria contínua da experiência do cliente.
Descrição das Atividades:
- Responsável por gerir a equipe de atendimento, visando construir e manter um relacionamento de longo prazo com clientes proprietários de imóveis e inquilinos;
- Tratar reclamações e preocupações dos clientes assim como criar planos de reestruturação;
- Capacitar a equipe e coordenar as atividades da área;
- Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar as demandas aos departamentos apropriados para solução;
- Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências e desenvolver relacionamentos entre os clientes e o pessoal-chave, que pode ajudar a resolver os problemas dos clientes;
- Gestão da equipe, resolução de conflitos internos, apoio ao time, feedback e desenvolvimento.
Escolaridade mínima: Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação ou áreas correlatas.
Habilidades técnicas: Gestão de equipes e indicadores de atendimento; Técnicas de resolução de conflitos; Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento; Planejamento estratégico e elaboração de planos de ação; Domínio de pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint).
Habilidades comportamentais: Liderança e empatia; Excelente comunicação verbal e escrita; Visão estratégica com foco em relacionamento; Capacidade de escuta ativa; Proatividade e organização; Inteligência emocional.
Desejável: Experiência em imobiliária; Pós-graduação em Gestão de Clientes, Liderança ou áreas afins.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.907,01 - R$5.694,73 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial