Gerente de Canal Digital

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A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Out busca um(a) Gerente de Canal Digital para liderar a operação digital da companhia, garantindo crescimento sustentável de vendas, excelência na experiência do cliente e integração estratégica entre Canal Digital, Lojas, Marketing e Tecnologia.

Essa posição será responsável pela performance comercial do canal, gestão de indicadores, evolução da jornada omnichannel e desenvolvimento da equipe.

Principais responsabilidades:

Gestão do Canal e Performance Comercial

. Gerenciar os resultados comerciais do Canal Digital, acompanhando indicadores de vendas, conversão, produtividade, ticket médio, recompra, SLA e rentabilidade.

. Desdobrar metas e planos de ação para sustentação e crescimento do canal.

. Monitorar retorno sobre investimentos realizados no canal, garantindo sustentabilidade e equilíbrio entre crescimento, eficiência e qualidade.

. Identificar oportunidades de evolução no modelo de operação do Canal (escopo de atuação, estrutura de equipe, divisão de carteiras, premiação, etc).

. Estruturar e acompanhar rotinas de gestão e governança do canal.

. Planejamento Integrado e Omnichannel

. Atuar de forma integrada com Marketing no planejamento de campanhas, ações comerciais e estratégias de ativação do canal.

. Garantir alinhamento estratégico, tático e operacional entre Canal Digital e Canal Lojas, buscando integração de estoque, atendimento e experiência do cliente.

. Coliderar discussões de estratégias omnichannel, apoiando iniciativas de relacionamento, personalização e fidelização.

. Interface com Tecnologia e Ferramentas

. Atuar como principal interface junto às áreas responsáveis pelas plataformas e ferramentas do canal (internas e externas).

. Identificar problemas operacionais, riscos e oportunidades de melhoria nos sistemas.

. Priorizar e acompanhar demandas relacionadas à estabilidade, usabilidade e evolução das ferramentas de atendimento e vendas.

. Liderar testes, implantação de melhorias e evolução de processos digitais junto às áreas responsáveis.

Gestão de Pessoas

. Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe do Canal Digital, promovendo evolução técnica, comportamental e comercial.

. Garantir capacitação contínua em vendas, atendimento, relacionamento com clientes e operação omnichannel.

. Garantir o alinhamento da equipe com a Cultura organizacional

. Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva, com ritos, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.

Requisitos:

Técnicos

. Experiência em gestão comercial, operações digitais ou canais omnichannel.

. Experiência com técnicas de vendas em canal digital

. Vivência com gestão de indicadores de performance e operação orientada a metas.

. Conhecimento em gestão de atendimento e relacionamento com clientes.

. Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento digital, WhatsApp Business e ferramentas de gestão comercial.

. Experiência em integração entre canais físicos e digitais será considerada diferencial.

Comportamentais

. Capacidade analítica e visão de negócio.

. Forte habilidade de liderança e desenvolvimento de pessoas.

. Boa articulação entre áreas e gestão de stakeholders.

. Perfil orientado à execução, melhoria contínua e resolução de problemas.

. Capacidade de equilibrar experiência do cliente com eficiência operacional.

Local: Pinhais/PR

Modelo: Presencial Flexível | Contratação PJ

• Horário: Segunda a quinta das 08h às 18h | Sexta das 08h às 17h

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