Gerente de Contas (Atendimento)

Nosso Cliente: Empresa consolidada no mercado, especializada no desenvolvimento de soluções e projetos personalizados, com forte atuação em seu segmento. Destaca-se pela qualidade das entregas, atenção aos detalhes e compromisso com inovação e excelência no atendimento aos clientes. Atua de forma estruturada, com foco em crescimento sustentável e fortalecimento de marca.

O Gerente de Contas (Atendimento) será responsável por gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo qualidade no atendimento, entendimento das demandas e alinhamento com as entregas internas.

Atuará como ponto focal entre cliente e equipe interna, assegurando que os projetos sejam conduzidos com organização, clareza e cumprimento de prazos.

Espera-se um profissional com perfil relacional, organizado e orientado a resultados, que consiga conduzir demandas, gerenciar expectativas e fortalecer o vínculo com os clientes.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de contas;
• Vivência em ambiente de agência, marketing ou serviços (diferencial);
• Capacidade de gestão de demandas e múltiplos projetos;
• Organização, atenção a detalhes e controle de prazos e entregas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de interpretação de briefing;
• Perfil relacional e foco no cliente;
• Capacidade de negociação com sua equipe interna;
• Comprometimento, proatividade e senso de responsabilidade;
• Gestão de expectativas; postura profissional e habilidade de resolver problemas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.

Atividades:

• Realizar atendimento e gestão de carteira de clientes;
• Atuar como gestor da sua equipe interna;
• Receber, organizar e direcionar demandas (briefings);
• Planejar, acompanhar prazos e garantir qualidade das entregas;
• Alinhar expectativas, definir e atender os prazos junto aos seus clientes;
• Continuamente monitorar a satisfação do cliente e melhora o relacionamento;
• Apoiar na organização dos fluxos de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e novas demandas.