Gerente de Contas - foco em ecommerce

RESPONSABILIDADES:

• Ser o ponto de contato principal e estratégico do cliente na Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Participar do onboarding do cliente junto ao CS / CX, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo;
• Conduzir o Kickoff do cliente, garantindo alinhamento de expectativas e briefing completo a respeito dos primeiros passos estratégicos;
• Mapear os objetivos de negócio do cliente e traduzi-los em estratégia de execução para as equipes internas;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins e reviews) com o cliente;
• Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell e cross-sell) dentro da conta;
• Garantir que todos os serviços contratados estejam sendo entregues com qualidade e no prazo;
• Ser o elo entre o cliente e as áreas técnicas (performance, comunicação, CX, design e tech);
• Monitorar a saúde da conta e agir preventivamente em casos de risco de churn;
• Registrar e atualizar tasks e informações da conta no Clickup.

REQUISITOS:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Experiência com Ecommerce;
• Conhecimento e/ou vivência em marketing digital;
• Familiaridade com planilhas, apresentações e ferramentas de trabalho.

DIFERENCIAIS:

• Experiência em atendimento, CS ou gestão de contas;
• Vivência com negociação e retenção de clientes;
• Conhecimento em tráfego pago (Meta Ads, Google Ads);
• Certificações (Facebook Ads, Google Ads, CRMs, etc).