* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um talentol com perfil Farmer para atuar diretamente na nossa base de clientes. Sua principal missão será construir relacionamentos sólidos, garantir a retenção do MRR e ser o parceiro estratégico do cliente dentro da vhsys.
Você será o responsável por entender a história do cliente, resolver atritos e identificar o momento certo para ele dar o próximo passo conosco.
Responsabilidades e Atribuições:
Gestão de Carteira: Gerenciar proativamente uma carteira de clientes, mantendo contato constante para entender suas necessidades e desafios.
Foco em Retenção: Atuar estrategicamente para reduzir o churn e garantir a manutenção do faturamento (MRR) da carteira.
Relacionamento e Consultoria: Realizar diagnósticos de uso da plataforma, identificando se o cliente está utilizando todas as funcionalidades que fazem sentido para o seu negócio.
Geração de Oportunidades (Expansão): Identificar oportunidades de Upsell (migração de planos) e Cross-sell (novos serviços como Adquirência, Crédito, Conta Integrada e Certificado Digital).
Suporte e Intermediação: Atuar como facilitador na resolução de problemas complexos, interagindo com outras áreas da empresa para garantir que as reclamações e dúvidas dos clientes sejam sanadas com agilidade.
Análise de Saúde (Health Score): Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso e inadimplência) para agir de forma preventiva.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em Relacionamento, Gerenciamento de Contas ou Vendas Farmer.
Habilidade de negociação e foco em resolução de problemas.
Excelente comunicação verbal e escrita (empatia é fundamental).
Capacidade de análise de dados (entender métricas de uso e faturamento).
Organização para gerenciar múltiplos contatos e demandas simultâneas.
Conhecimento em ERPs ou sistemas SaaS será um diferencial.