Gerente de Contas Pleno (Customer Success) B2B

Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados. Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas Pleno para integrar nosso time de Parcerias B2B . Nesta posição, você será responsável por garantir o sucesso, retenção e expansão das contas B2B em faculdades de medicina, assegurando excelência operacional na execução contratual, alto nível de relacionamento institucional e identificação contínua de novas oportunidades de receita. O Gerente de Contas Pleno será protagonista da expansão do canal B2B da Confidencial (Apenas para Cadastrados), responsável por transformar contratos fechados em cases de sucesso, mantendo governança, previsibilidade e crescimento de receita na base instalada.

A posição envolve autonomia, responsabilidade estratégica, adaptabilidade, habilidade de colaboração em equipe e relacionamento com diversos níveis hierárquicos nas instituições que formam futuros médicos de todo o Brasil.

Você terá as principais responsabilidades

• Gerenciar a execução dos contratos da carteira B2B, garantindo a entrega dos produtos e serviços acordados (como eventos e simulados), o cumprimento de SLAs e a fluidez da operação junto aos times internos, desde o onboarding até a renovação;
• Acompanhar e contribuir ativamente para os indicadores de negócio (taxa de renovação/churn, receita da carteira) e de sucesso do cliente (NPS e número de alunos ativados), em conjunto com a liderança da área;
• Apresentar o modelo educacional e evidências de impacto, além de realizar demonstrações técnicas da plataforma, adaptando a abordagem conforme o perfil do cliente;
• Gerenciar o relacionamento institucional com as IES, mantendo governança dos stakeholders e conduzindo rituais de acompanhamento periódicos;
• Compartilhar resultados de forma estruturada e atuar na resolução de conflitos, garantindo alinhamento, previsibilidade e continuidade do contrato;
• Identificar oportunidades de expansão e crescimento dentro da carteira de clientes;
• Estruturar e conduzir propostas comerciais, incluindo aditivos contratuais, upsell, cross-sell e renovações;
• Acompanhar a saúde financeira da carteira, atuando de forma preventiva em riscos de inadimplência e apoiando renegociações quando necessário;
• Atuar como ponte entre as IES e os times internos, compartilhando insights de mercado, necessidades dos clientes e aprendizados da operação, contribuindo para a evolução contínua das soluções educacionais da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Buscamos em você:

• Experiência prévia em gestão de contas B2B para instituições ou grandes empresas;
• Capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplas contas, garantindo prazos, SLAs e qualidade da entrega;
• Pensamento estruturado e orientado a processos;
• Comunicação clara, objetiva e profissional, com adaptabilidade à diferentes perfis de stakeholders;
• Habilidade de negociação, com perfil consultivo;
• Domínio de ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot;
• Adaptabilidade para atuar em cenários regulatórios e institucionais em constante evolução;
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Esses diferenciais te tornam uma pessoa candidata ideal:

• Experiência em EdTechs ou Instituições de Ensino;
• Conhecimento do mercado de educação médica;
• Vivência com OKRs e ambientes de crescimento acelerado;
• Domínio avançado de HubSpot.