Gerente de CRM Sênior

Sobre a Insider Store

#WE ARE INSIDER
Você terá a chance de trabalhar lado a lado com profissionais obcecados pelo cliente, participando ativamente de projetos e iniciativas que impactam diretamente o negócio e transformam a realidade do mercado.

#ALWAYS EVOLVING
Oportunidade para quem deseja desenvolver sua carreira em um ambiente inovador, onde constantemente subimos a barra.

#MADE FOR THE FUTURE
A Insider oferece um espaço de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado, com experiências que expandem seu conhecimento e elevam seu nível de execução. Operamos como uma empresa AI-first, usando inteligência artificial para escalar decisões, processos e impacto. Somos o futuro e nos preparamos para construí-lo todos os dias.

#INTENTIONALITY
Se você é uma pessoa proativa, curiosa e está sempre em busca de novos desafios, essa posição é perfeita para você.

Sobre a Vaga

Estratégia de CRM e crescimento

• Construir e liderar a estratégia de CRM e Lifecycle da Insider

• Definir prioridades, roadmap e principais apostas da squad

• Identificar oportunidades de crescimento em retenção, recompra, frequência e LTV

• Desenvolver estratégias para diferentes momentos da jornada do cliente

• Aumentar a contribuição incremental de CRM para o resultado do negócio

Dados e experimentação

• Utilizar dados e comportamento do consumidor para orientar decisões

• Desenvolver segmentações e estratégias para diferentes perfis de clientes

• Estruturar hipóteses, testes e experimentos

• Medir incrementalidade e transformar aprendizados em novas ações

• Construir uma cultura contínua de teste, aprendizado e evolução

Jornadas e personalização

• Evoluir jornadas automatizadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente

• Aumentar o nível de personalização das comunicações

• Construir uma estratégia integrada entre e-mail, WhatsApp, push, SMS e outros canais

• Reduzir dependência de campanhas massificadas

• Utilizar tecnologia e automação para aumentar escala e eficiência

Liderança e gestão da squad

• Liderar uma squad multidisciplinar orientada a crescimento e retenção

• Traduzir estratégia em prioridades claras para o time

• Desenvolver autonomia, accountability e capacidade analítica na equipe

• Trabalhar de forma próxima a Growth, Dados, Produto, Tech, Marketing e Creative

• Remover impedimentos e garantir velocidade de execução

• Experiência relevante em CRM, Lifecycle, Retention ou Growth
• Histórico de responsabilidade sobre crescimento, retenção ou receita
• Forte capacidade analítica
• Conhecimento de LTV, retenção, recompra, frequência, churn e incrementalidade
• Experiência com segmentação, automação e jornadas de clientes
• Conhecimento de experimentação e testes A/B
• Experiência liderando times ou squads multidisciplinares
• Forte capacidade de gestão de stakeholders
• Mentalidade de dono e elevada autonomia

Diferencial:

• Experiência em e-commerce ou negócios B2C
• Histórico de construção ou transformação de uma operação de CRM
• Experiência com estratégias avançadas de Lifecycle e retenção
• Conhecimento de CDPs, personalização e inteligência artificial aplicada a CRM
• Experiência com plataformas como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Insider ou similares

Mais detalhes:

• Modelo de trabalho: PJ - Altamente competitivo;
• Descanso sem ser descontado; 22 dias úteis anuais, disponível após os três primeiros meses;
• Seguro de Vida;
• Licença Maternidade/Paternidade;
• Cartão Flexível;
• Plano de Saúde;
• Plano Odonto;
• Totalpass;
• Udemy;
• Insider Perks;
  • Oportunidade de crescimento e aprendizado em uma startup em rápida expansão
  • Ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com exposição a novas tecnologias e processos

Nossa História

A Insider nasceu para desafiar o status-quo da indústria da moda. Aprendemos, inovamos e melhoramos constantemente, para criar um mundo onde todos são encorajados a subir a barra e buscar excelência desde 2017.

Hoje, temos mais de 1 milhão de clientes e um portfólio de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.

Principais destaques

• Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator.
• Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods.
• Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group, ganhando o título de Empreendedores Endeavor.
• Eleita pela revista Forbes como uma das 25 startups mais promissoras do Brasil.