* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua há 21 anos no mercado de Telecomunicações 📡. Conecta você a um mercado extremamente aquecido, em constante atualização e transformação 🔄, o que possibilita seu desenvolvimento e reconhecimento profissional 🚀.
Nossa MISSÃO é sermos os melhores no que fazemos, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo estabilidade aos nossos fornecedores e proporcionando oportunidades a todos os nossos colaboradores.
Nossa VISÃO é ser o melhor Agente Autorizado Claro .
Já os principais VALORES da empresa são:
✅Abraçamos grandes desafios
✅Somos proativos
✅Temos atitude de dono
✅Produzimos resultados
✅Não tomamos atalhos
Venha fazer parte desta equipe 💼, construir uma carreira sólida 📈 e realizar seus sonhos ✨ junto a uma empresa consolidada e respeitada no mercado de Telecomunicações.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando a
experiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho,
como tempo de atendimento e eficácia das interações com chatbots, garantindo eficiência, personalização e alinhamento às
metas de negócios.
Gestão de Comunicação Ativa e Canais Digitais
· Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canais
digitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;
· Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;
· Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;
· Monitorar métricas de desempenho (conversão, engajamento e ROI) e elaborar relatórios gerenciais para tomada de
decisão;
· Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhas
técnicas.
Atendimento Receptivo e Redes Sociais
· Gerenciar o receptivo do número oficial de WhatsApp da empresa, organizando fluxos de atendimento, priorizando
solicitações e garantindo a padronização da comunicação;
· Integrar o WhatsApp a outras redes sociais (Instagram e Facebook) para atender clientes que buscam contato via chat,
unificando a experiência de atendimento digital;
· Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setores
responsáveis;
· Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência do
cliente.
Automação e Experiência do Cliente
· Elaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução,
tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;
· Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência do
cliente;
· Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo da
recompra;
· Gerenciar aplicativos de CRM (Blip), integrando dados e automatizando processos de contato.
Integração Comercial e Estratégica
· Pesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades de
adequação de ofertas;
· Mapear oportunidades de vendas (combos, promoções e ofertas especiais) e testar estímulos de recompra;
· Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo a
integração entre contact center e lojas físicas;
· Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.
Gestão de Equipe e Operações
· Analisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base de
clientes;
· Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center (próprias ou terceirizadas), assegurando padronização e
qualidade no atendimento.
Requisitos e qualificações
· Experiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing (APIs, chatbots e
CRM);
· Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediárioavançado em Excel;
· Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;
· Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp (BLIP) é um diferencial.
· Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade/ Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;
Informações adicionais
- Salário compatível com o mercado
- Vale Alimentação
- Vale Transporte ou 🚗 Vale Combustível
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Day Off de aniversário
- Gympass – bem-estar em dia também conta!
- Alimentação na empresa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: teste de raciocínio lógico
- Etapa 4: Contratação
SEJA BEM-VINDO AO GRUPO HS
Acreditamos no TALENTO das pessoas, e você pode fazer parte de tudo isso!
Somos um grupo de grande solidez e experiência no mercado de telefonia móvel e varejo. 📱
Com mais de 20 anos de solidez e liderança no mercado de telecom e varejo, nosso grupo é composto pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), um dos maiores parceiros autorizados Claro no Brasil, com 68 lojas distribuídas pelos estados de São Paulo, Bahia e Sergipe.
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