Gerente de CRM

Quais serão suas atividades?

📊 Gerenciar a régua de relacionamento com clientes

Implementar, acompanhar e otimizar as ações de CRM, mensurando resultados para evolução contínua das estratégias.

🔍 Analisar dados e comportamento do cliente

Aprofundar o entendimento da base de clientes, integrando dados de diferentes fontes em parceria com áreas como Digital, BI e Soluções Financeiras.

📣 Executar campanhas multicanais

Planejar e disparar comunicações direcionadas via e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros canais, com foco em performance de vendas.

🤖 Automatizar jornadas de relacionamento

Desenvolver e otimizar fluxos automatizados como boas-vindas, aniversário, reativação e prevenção de churn.

📈 Impulsionar crescimento e fidelização

Atuar no aumento da base de clientes, retenção e redução da taxa de cancelamento, especialmente de produtos financeiros.

🎯 Segmentar e personalizar estratégias

Analisar e evoluir a segmentação de clientes, garantindo a oferta certa, para o cliente certo, no momento ideal.

🧪 Realizar testes e otimizações contínuas

Estruturar testes A/B e grupos de controle, buscando melhoria constante de campanhas e canais.

🎨 Desenvolver comunicação e conteúdo

Criar, junto à agência, templates e peças para diferentes canais (e-mail, push, SMS, etc.), garantindo consistência e atratividade.

🏬 Apoiar ações de CRM nas lojas

Dar suporte às unidades com estratégias locais de relacionamento e ativação de clientes.

💡 Inovar em estratégias e tecnologias

Propor novas iniciativas e ferramentas que potencializem retenção, fidelização e experiência do cliente.

💬 Monitorar a voz do cliente

Acompanhar canais como redes sociais, Reclame Aqui e atendimento, gerando insights para melhorias de produtos e serviços.

💰 Gerenciar orçamento da área

Controlar investimentos das ações de CRM, garantindo eficiência e retorno.

Com certeza tem que ter:

🎓 Formação acadêmica

Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Estatística, Matemática ou áreas correlatas

📊 Experiência na área

Vivência sólida em CRM e relacionamento com clientes

Experiência com gestão de pessoas

Forte entendimento de canais e formatos de comunicação (SMS, push, e-mail, mala direta)

💻 Conhecimentos técnicos

Excel avançado e domínio do Pacote Office

Conhecimento em banco de dados e programação SQL

Experiência com ferramentas de CRM e BI (ex: Oracle Responsys, Salesforce, MicroStrategy, Oracle Analytics)

Capacidade analítica para cruzar dados de diferentes fontes e gerar insights estratégicos

🌍 Idiomas

Inglês intermediário

O que oferecemos?

👩‍⚕️ Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🚌 Estacionamento no local

🍽️ Vale Refeição

💰 PLR (Conforme política interna)

🎉 Day off no aniversário

🛍️ Desconto nos produtos Caedu

📚 Parcerias educacionais

🏊 Convênio com o Sesc

💊 Convênio Farmácia

🏋️ Gympass

🩺 Telemedicina

🤰 Programa Melhor Maternidade – Acompanhamento durante o período mais especial da vida das nossas mamães.

👥 Programa de orientação pessoal

🚀 Trilha de carreira

📚 Plataforma de aprendizagem online

Há 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade.

Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil.

Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver profissionalmente. 💚

Se você busca desafios, valoriza a ética e o respeito, tem espírito de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para a Caedu!