Gerente de Customer Experience (RJ)

Vaga: Gerente Customer Experience I - Ramo: Energia

Atuação presencial - RIO DE JANEIRO

Buscamos um(a) Gerente de Customer Experience com visão estratégica, forte capacidade analítica e foco em resultado financeiro.

O(a) profissional será responsável por estruturar e liderar a estratégia de CX, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e performance do negócio.

Principais Responsabilidades

• Definir e executar a estratégia de CX alinhada a retenção, churn, LTV e upsell;
• Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, CES, SLA e KPIs operacionais;
• Transformar dados e feedbacks em planos de ação com foco em impacto e ROI;
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, eliminando pontos de fricção;
• Liderar equipes multidisciplinares (atendimento, CS, operações e suporte das lojas);
• Garantir equilíbrio entre qualidade, SLA e eficiência operacional;
• Integrar tecnologia, CRM e automações para visão única do cliente.

Requisitos Essenciais

• Experiência sólida em gestão de Customer Experience;
• Forte atuação com indicadores e análise de dados;
• Experiência com ferramentas de CX/CRM e automação (IA, chatbots, análise de sentimentos);
• Capacidade de influenciar áreas internas e conectar CX a resultado financeiro;
• Experiência em operações de Call Center (Diferencial: Atuação no segmento de ENERGIA)
• Perfil analítico, orientado a resultados e com habilidade de liderança.

Perfil Esperado

• Empatia e foco no cliente;
• Pensamento crítico e resolução de problemas;
• Capacidade de gestão da mudança;
• Influência e negociação.

Se você busca um desafio estratégico, com impacto direto nos resultados do negócio e disponibilidade para início imediato, essa oportunidade é para você.

• Comércio exterior, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior
• Gestão Financeira, Ensino Superior