Gerente de Customer Onboarding

📝 Como será seu dia a dia:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice), garantindo clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
• Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
• Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
• Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
• Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success, eliminando desalinhamentos e retrabalho.
• Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
• Automatizar e otimizar processos do Backoffice, aumentando eficiência e escalabilidade.
• Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos, equilibrando momentos síncronos e conteúdos assíncronos.
• Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações, garantindo controle de volume e qualidade de entrega.
• Atuar como liderança estratégica, promovendo melhorias contínuas e evolução estrutural da área de onboarding.

🎯 O que esperamos de você:

• Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de times de onboarding ou implantação em SaaS e B2B.
• Vivência com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Capacidade de estruturar processos escaláveis e reduzir tempo de ativação.
• Habilidade de negociação e alinhamento com áreas como Comercial, Produto e CS.
• Visão estratégica, foco em eficiência e impacto direto em retenção.

💪 Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Vivência com varejo ou soluções financeiras;
• Participação em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional;
• Familiaridade com métricas de retenção e performance;
• Formações complementares em liderança e metodologia de Customer.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.

💼 O que nós oferecemos:

🍽️ VR flexível no cartão Flash

Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.

🩺 Assistência médica

Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.

💚 Starbem

Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.

🏋️‍♀️ TotalPass

Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.

🎭 Convênio com o SESC

Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.

👶 Auxílio-creche para os finterzinhos

Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.

🎂 Day Off no dia do seu aniversário

Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. 🎉

📚 Programa interno de treinamentos

Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.

🎓 Parcerias com instituições de ensino

Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.

🏡 Auxílio Home Office

Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.

🤝 Trabalho híbrido

Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.

🎮🍻 Ambiente colaborativo e descontraído

Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né? 😄

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos,tecnologia e educação.

Fomos desenvolvidos PORe PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das 100 Startups To Watche por cinco anos consecutivos somos certificados pela GPTW, como melhor empresa para se trabalhar, isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados no nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

Se você busca um ambiente onde a autonomiae responsabilidadesão valorizadas, onde a confiançaecolaboraçãosão pilares essenciais,e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimentoedesenvolvimento somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!

Nosso ambiente é descontraído e acolhedor! Aqui você pode ser vocêbuscando sua evolução constante! Somos movidos por desafios e energia não nos falta para entregar resultados e evoluirmos constantemente sendo referência para os nossos clientes!



Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!

#SEJAUMFINTER