GERENTE DE CUSTOMER ONBOARDING

Liderar a estratégia e a execução do onboarding de clientes da BU Supply, garantindo uma ativação eficiente, redução do time-to-value e uma preparação sólida para a captura de receita recorrente e oportunidades de expansão.

Papel Estratégico

• Definir e evoluir a estratégia de onboarding alinhada à proposta de valor da BU Supply;
• Garantir previsibilidade de go-live e rampagem de receita;
• Atuar como elo entre Vendas, Produto, Operações e Customer Success;
• Contribuir para melhoria contínua da experiência inicial do cliente.

Estratégia & Governança

• Definir modelo de onboarding segmentado por porte, complexidade e maturidade do cliente;
• Estabelecer OKRs e KPIs (time-to-value, go-live SLA, ativação, churn early stage, NPS inicial);
• Estruturar rituais executivos de acompanhamento de carteira;
• Garantir previsibilidade de capacity planning do time.

Execução & Performance

• Liderar times de implantação / especialistas funcionais;
• Garantir qualidade técnica e aderência metodológica;
• Mitigar riscos de atraso, escopo e frustração do cliente;
• Atuar diretamente em contas estratégicas e projetos críticos.

Interface Cross-Functional

• Trabalhar com Vendas para garantir handover estruturado;
• Retroalimentar Produto com gaps identificados na implantação;
• Alinhar com CSM estratégia de transição pós go-live.

Liderança

• Desenvolver líderes e especialistas técnicos;
• Criar cultura de ownership, disciplina operacional e foco em valor;
• Estruturar trilhas de desenvolvimento técnico/consultivo.

Indicadores-Chave

• Time-to-Value;
• SLA de implantação;
• % Go-live dentro do prazo;
• Early churn;
• NPS de onboarding;
• Margem operacional da área.

Perfil Desejado

• Experiência em liderança executiva em SaaS B2B;
• Forte capacidade de gestão de projetos complexos;
• Visão analítica e financeira;
• Habilidade de negociação com stakeholders C-level;
• Experiência com soluções Supply Chain é diferencial.

• Graduação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em liderança de implantação ou onboarding de soluções SaaS B2B;
• Vivência em gestão de projetos complexos e implantações com múltiplos stakeholders;
• Experiência em ambientes de alta escala de clientes e múltiplos produtos;
• Experiência em gestão de times multidisciplinares (consultores, especialistas e PMs);
• Forte capacidade de gestão de projetos complexos e transformação digital;
• Pensamento estruturado e orientação à eficiência operacional;
• Habilidade de negociação com stakeholders executivos;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos projetos simultâneos;
• Liderança de times técnicos e consultivos;
• Forte orientação à entrega de valor e experiência do cliente;
• Comunicação executiva e capacidade de storytelling estratégico.

Será um plus se você tiver:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Negócios, Supply Chain ou Tecnologia;
• Experiência com operações de Supply Chain, planejamento, reposição ou integração de dados;
• Experiência com gestão de projetos e implantação;
• Vivência com Customer Journey / Onboarding;
• Uso de CRM e gestão de pipeline;
• Análise de dados;
• Certificação em gestão de projetos (PMP);
• Certificação em metodologias ágeis (CSM);
• Cursos de Customer Onboarding Strategy;
• Formação ou certificação em Supply Chain Management;
• Cursos de Customer Experience (CX).

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Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!