Gerente de Customer Onboarding

Somos uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.

A missão do(a) Gerente de Customer Onboarding na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é garantir que todo cliente seja ativado com qualidade, clareza de escopo e geração rápida de valor.

Essa posição lidera a ativação de clientes SaaS B2B, estruturando e escalando um onboarding eficiente e orientado a dados, reduzindo tempo de implantação e impactando diretamente retenção e churn inicial.

Como será seu dia a dia:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice), garantindo clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
• Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
• Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
• Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
• Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success, eliminando desalinhamentos e retrabalho.
• Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
• Automatizar e otimizar processos do Backoffice, aumentando eficiência e escalabilidade.
• Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos, equilibrando momentos síncronos e conteúdos assíncronos.
• Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações, garantindo controle de volume e qualidade de entrega.
• Atuar como liderança estratégica, promovendo melhorias contínuas e evolução estrutural da área de onboarding.

O que esperamos de você:

• Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de times de onboarding ou implantação em SaaS e B2B.
• Vivência com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Capacidade de estruturar processos escaláveis e reduzir tempo de ativação.
• Habilidade de negociação e alinhamento com áreas como Comercial, Produto e CS.
• Visão estratégica, foco em eficiência e impacto direto em retenção.

Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Vivência com varejo ou soluções financeiras;
• Participação em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional;
• Familiaridade com métricas de retenção e performance;
• Formações complementares em liderança e metodologia de Customer.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.

O que nós oferecemos:

VR flexível no cartão Flash

Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.

Assistência médica

Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.

Starbem

Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.

TotalPass

Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.

Convênio com o SESC

Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.

Auxílio-creche para os finterzinhos

Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.

Day Off no dia do seu aniversário

Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz.

Programa interno de treinamentos

Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.

Parcerias com instituições de ensino

Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.

Auxílio Home Office

Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.

Trabalho híbrido

Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.

Ambiente colaborativo e descontraído

Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né?

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos,tecnologia e educação.

Fomos desenvolvidos PORe PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das 100 Startups To Watch e por cinco anos consecutivos somos certificados pela GPTW, como melhor empresa para se trabalhar, isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados no nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

Se você busca um ambiente onde a autonomiae responsabilidadesão valorizadas, onde a confiançaecolaboraçãosão pilares essenciais,e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimentoedesenvolvimento somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!

Nosso ambiente é descontraído e acolhedor! Aqui você pode ser você buscando sua evolução constante! Somos movidos por desafios e energia não nos falta para entregar resultados e evoluirmos constantemente sendo referência para os nossos clientes!



Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!

#SEJAUMFINTER